Condiciones del servicio de mantenimiento

Versión 1 · octubre de 2026

1. Quiénes somos

Dartel Solutions es el nombre comercial de Rodion Tulba, trabajador autónomo, NIE X6932159M, con domicilio en C/ Azahar 3, portal 6, 3.º D, 29730 Rincón de la Victoria (Málaga, España). Correo: info@dartelsolutions.com. Teléfono y WhatsApp: +34 672 81 57 89. En estas condiciones, «Dartel» o «nosotros» somos nosotros y «usted» es quien contrata.

2. Qué contrata

Una suscripción mensual de mantenimiento de los equipos de su vivienda: cámaras, grabador, alarma Ajax, red y WiFi, y domótica. Hay dos planes:

Básico

• 1 revisión completa al año en su vivienda: comprobamos que todo funciona, actualizamos lo que haga falta y ajustamos lo que esté mal configurado.
• Informe escrito de cada revisión.
• Copia de la configuración de su alarma (zonas, dispositivos, usuarios y ajustes), para poder restaurarla si algo falla.
• Soporte por WhatsApp con prioridad sobre quien no tiene plan.
• 5 % de descuento en el material que nos compre.

Premium

• 2 revisiones completas al año en su vivienda, con informe escrito y copia de la configuración de su alarma.
• Le contestamos y le damos solución o cita en menos de 48 horas, de lunes a viernes no festivos.
• 1 desplazamiento por avería al año: vamos a su vivienda, sin coste de desplazamiento y con la primera hora de trabajo incluida.
• 2 aperturas de su vivienda a gremios al año (apartado 9).
• 10 % de descuento en el material que nos compre.

Las piezas, el material y el trabajo que no esté incluido en su plan (por ejemplo, horas de trabajo más allá de las incluidas o desplazamientos fuera de las visitas incluidas) no están en la cuota: se los presupuestamos antes, con su precio, y solo los hacemos si nos dice que sí.

Los servicios incluidos se cuentan por año de suscripción, desde el día en que contrata. Hacemos cada revisión incluida antes de que acabe ese año. Si no la hacemos por causa nuestra, la hacemos en los 30 días siguientes aunque ya haya empezado otro año. Lo que no nos pida en un año (desplazamiento o aperturas) no pasa al siguiente.

3. Extras

Se añaden a cualquiera de los dos planes:

• Informe mensual de la vivienda: una visita al mes para comprobar el estado y el funcionamiento de la vivienda y sus instalaciones (que puertas y ventanas cierran bien y no tienen roturas, humedades o fugas visibles, luz, agua y equipos), con fotos y un informe que le enviamos. No hacemos fotos de personas.
• Guarda de llaves: guardamos una llave de su vivienda para entrar a hacer el trabajo técnico de estas condiciones y las aperturas que nos pida (apartado 9).
• Apertura a gremios: abrimos su vivienda a quien usted nos diga (fontanería, piscina, limpieza…) y la cerramos cuando acaba (apartado 9). Se paga cada apertura.

4. Precios y pago

Todos los precios llevan el IVA incluido (21 %).

Paga con tarjeta en la página de pago de Stripe, nuestra pasarela de pago. La cuota se cobra por adelantado el mismo día de cada mes en que contrató. El alta se cobra junto con la primera cuota. Cada apertura a gremios, y su recargo si lo hay, se cobra cuando nos la pide. Recibirá una factura por cada cobro.

No hay permanencia.

5. Cómo se contrata

1. En dartelsolutions.com (también desde nuestra tienda, shop.dartelsolutions.com) elige el plan y, si quiere, los extras.
2. Escribe su nombre, correo, teléfono, dirección de facturación, NIF (si quiere factura con él) y la dirección de la vivienda.
3. Marca la casilla «He leído y acepto las condiciones del servicio de mantenimiento». Si quiere que empecemos antes de que pasen 14 días, marca también la casilla del apartado 12.
4. Revisa el resumen, con el total que va a pagar. Puede volver atrás y corregir cualquier dato.
5. Paga en Stripe.

El contrato se celebra en el idioma en el que contrata. Si hay diferencias entre idiomas, vale la versión en español. Guardamos una copia de su contrato (sus datos, la fecha y la versión de estas condiciones) y puede pedírnosla por correo cuando quiera. Al pagar recibe por correo la confirmación del contrato con estas condiciones.

6. Cuándo empieza y cuándo puede usar cada cosa

• El soporte por WhatsApp y los descuentos funcionan desde que paga la primera cuota.
• Básico: la revisión anual se hace a partir de la tercera cuota pagada.
• Premium: la primera revisión se hace a partir de la segunda cuota pagada, y la segunda, al menos 4 meses después de la primera. El desplazamiento por avería y las aperturas incluidas se pueden usar a partir de la segunda cuota pagada.
• Si la instalación no la hizo Dartel, la visita del alta (apartado 7) se hace en cuanto acordemos la fecha y no cuenta como revisión incluida en el plan.

Fijamos juntos el día de cada visita, con al menos 48 horas de antelación, salvo que acordemos una fecha antes (por ejemplo, por una avería). Si no puede estar, puede dejarnos la llave (apartado 9) o cambiar la cita avisando con 24 horas. Trabajamos en la provincia de Málaga y en el Campo de Gibraltar. Si su vivienda está fuera de esa zona, pregúntenos antes de contratar.

7. Si la instalación no la hizo Dartel

Puede contratar el mantenimiento aunque sus equipos los haya instalado otra persona. En ese caso paga el alta (120,99 €), que incluye una revisión inicial completa y su informe escrito, aparte de las revisiones de su plan.

En esa visita comprobamos si podemos mantener su instalación. No podremos hacerlo si se da alguno de estos casos:

• los equipos ya no tienen soporte ni actualizaciones del fabricante, o no hay repuestos;
• la instalación eléctrica o de red tiene un defecto que hace inseguro trabajar en ella;
• no nos da acceso de administrador a los equipos o a sus aplicaciones;
• los equipos están montados de forma que mantenerlos exigiría rehacer la instalación.

Si no podemos mantenerla, se lo decimos por escrito en los 7 días siguientes a la visita, con el motivo, y el contrato termina ese día. Le devolvemos todas las cuotas que haya pagado. El alta no se devuelve, porque corresponde a la revisión y al informe que ya le hemos hecho. Si se puede arreglar (por ejemplo, cambiando un equipo), le damos un presupuesto y usted decide.

8. Lo que no hacemos

• No mantenemos alarmas, cámaras ni ningún otro equipo de seguridad conectados a una central receptora de alarmas o a un centro de control o de videovigilancia, sea de la empresa que sea. Dartel no es una empresa de seguridad privada, y la ley reserva ese mantenimiento a esas empresas. Si algún equipo está conectado, lo dejamos fuera del servicio y mantenemos el resto. Si todos sus equipos están conectados, no podemos darle el servicio. Si ya lo estaban al contratar, el contrato termina y le devolvemos las cuotas pagadas y el alta. Si los conecta después, el contrato termina y le devolvemos la parte de la cuota pagada por días posteriores al final del servicio.
• No vigilamos su vivienda ni respondemos a alarmas. Las visitas, el informe mensual y la guarda de llaves sirven para comprobar el estado y el funcionamiento de la vivienda y de sus instalaciones, no para protegerla. Nunca usamos su llave para acudir porque salte una alarma, ni para nada relacionado con una central receptora de alarmas.
• Si en una visita vemos señales de que han entrado en su vivienda o de una emergencia, le avisamos al momento y, si no le localizamos y hay peligro, llamamos al 112.
• El mantenimiento reduce las averías, pero ningún sistema detecta el 100 % de los casos. El servicio no sustituye a un seguro.

9. Llaves y aperturas a gremios

Para guardar su llave o abrir a gremios, antes nos firma la autorización del anexo I, con las personas de Dartel que pueden entrar y para qué.

• Guardamos la llave en una caja fuerte, con una etiqueta en clave que no lleva su nombre ni su dirección.
• Solo la usamos para el trabajo técnico de estas condiciones, para el informe mensual si lo tiene contratado y para las aperturas que nos pida.
• Cada apertura a gremios nos la pide por escrito (WhatsApp o correo), con al menos 48 horas de antelación, y nos dice quién va, el día y la hora. No abrimos a nadie que no nos haya dicho usted.
• Si nos la pide con menos de 48 horas, la hacemos si podemos, con un recargo de 29,99 € (IVA incluido), también cuando es una de las aperturas incluidas en el Premium. Si no podemos, se lo decimos y le devolvemos lo que haya pagado por esa apertura.
• Abrimos a la hora acordada y cerramos cuando el gremio termina, con un máximo de 3 horas. Si se alarga, le avisamos: o cerramos, o seguimos y cuenta como otra apertura.
• Cada vez que entramos le enviamos un mensaje con la hora de entrada y de salida, quién ha entrado y para qué.
• El gremio lo contrata usted. El trabajo del gremio y lo que haga dentro de la vivienda son responsabilidad del gremio, no de Dartel. Respondemos de lo que hagamos nosotros, por ejemplo, de cerrar bien.
• Si perdemos su llave o alguien la usa mal por culpa nuestra, le pagamos el cambio de cerradura y los daños que se deriven.
• Si no tiene contratada la guarda de llaves, nos da la llave para cada apertura o visita y se la devolvemos al acabar, sin coste.
• Si se da de baja de la guarda de llaves o del servicio, le devolvemos la llave en mano o por mensajería certificada en los 7 días siguientes, o cuando nos la pida.

10. Lo que necesitamos de usted

• Que esté usted o nos deje la llave en las visitas.
• Acceso de administrador a los equipos y a sus aplicaciones mientras dure el servicio. Puede quitárnoslo cuando quiera, pero sin acceso no podemos hacer el trabajo.
• Que nos diga si alguien más toca la instalación y si algún equipo está conectado a una central receptora de alarmas o a un centro de control o de videovigilancia.
• Que sus datos de contacto estén al día.

11. Baja

• Se da de baja cuando quiera desde el portal de cliente de Stripe (el enlace está en cada correo de pago) o escribiéndonos a info@dartelsolutions.com.
• La baja se aplica al final del mes que ya ha pagado. Hasta ese día sigue teniendo el servicio. No se cobra ninguna cuota más.
• Puede dar de baja solo un extra y mantener el plan.

12. Desistimiento (14 días)

Si contrata como consumidor, puede desistir del contrato en los 14 días naturales siguientes al día en que contrata, sin dar ningún motivo. Basta con decírnoslo de forma clara, por ejemplo con el formulario del anexo III, a info@dartelsolutions.com o por WhatsApp. Le devolvemos lo que haya pagado en un máximo de 14 días, con el mismo medio de pago.

Si quiere que empecemos a trabajar dentro de esos 14 días, tiene que pedírnoslo marcando la casilla «Pido que el servicio empiece ya. Sé que, si desisto, pagaré la parte ya prestada, y que perderé el derecho de desistimiento cuando el contrato esté completamente ejecutado». Si no la marca, no hacemos ninguna visita hasta que pasen los 14 días. Si la marca y después desiste, paga la parte del servicio ya prestada hasta el día en que nos avisa:

• los días de cuota del plan y de los extras mensuales, calculados sobre su precio;
• la visita de alta, si ya la hicimos (120,99 €), y cada apertura a gremios ya hecha (42,34 €, más 29,99 € si la pidió con menos de 48 horas).

Si contrata como empresa o profesional, no tiene derecho de desistimiento, pero sí puede darse de baja como cualquier cliente (apartado 11).

13. Si no se paga una cuota

Si un cobro falla, Stripe lo reintenta durante 2 semanas y le avisa por correo cada vez. Mientras tanto seguimos dándole servicio, pero no hacemos visitas. Si al final no se cobra, la suscripción se cancela y le devolvemos la llave como en el apartado 9.

14. Cambios de precio o de condiciones

Solo cambiaremos el precio o estas condiciones por estos motivos: subida de nuestros costes, cambios en la ley, o que un fabricante retire un equipo, una aplicación o un servicio en la nube que usa el servicio. Le avisaremos por correo con 30 días de antelación. Si no está de acuerdo, puede darse de baja antes de que se apliquen, sin coste.

15. Si terminamos nosotros

Podemos terminar el servicio avisándole por escrito con 30 días de antelación. Podemos terminarlo antes si incumple estas condiciones de forma grave, por ejemplo, si no nos deja entrar en ninguna visita durante 6 meses o si lo que nos pide va contra la ley. En los dos casos le devolvemos la parte de la cuota que haya pagado por días posteriores al final del servicio, y la llave.

16. Responsabilidad

Respondemos de los daños que causemos por no cumplir este contrato o por hacer mal nuestro trabajo, como manda la ley. No respondemos de:

• averías o fallos de los equipos que no hayamos causado nosotros: los defectos de fábrica los cubre la garantía del fabricante o del vendedor;
• los cortes de luz, internet o servicios del fabricante (por ejemplo, la nube de la alarma o de las cámaras);
• lo que hagan en su vivienda los gremios u otras personas a las que abra usted o nos pida abrir.

17. Material

El material que nos compre tiene sus propias condiciones de venta y la garantía legal de 3 años desde la entrega. El descuento del plan se aplica sobre el precio de la tienda o del presupuesto, mientras la suscripción esté activa, y no se suma a otras ofertas.

18. Datos personales

Trataremos sus datos para darle el servicio, cobrarlo y facturarlo, como explica nuestra Política de privacidad en dartelsolutions.com. Cuando, para el mantenimiento, accedamos a sus cámaras, a sus grabaciones o a los usuarios de su alarma, lo hacemos por encargo suyo y con las condiciones del anexo II.

19. Reclamaciones, ley y juzgados

Puede enviarnos una queja o reclamación por el formulario de contacto de dartelsolutions.com, por correo electrónico a info@dartelsolutions.com, por teléfono o WhatsApp al +34 672 81 57 89 o por carta a C/ Azahar 3, portal 6, 3.º D, 29730 Rincón de la Victoria (Málaga). Le damos un número de reclamación y un justificante, y le contestamos en un máximo de 15 días. Si no queda satisfecho, puede acudir a los servicios de consumo de la Junta de Andalucía o de su ayuntamiento.

Este contrato se rige por la ley española. Si contrata como consumidor, puede reclamar ante los juzgados de su domicilio.

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Anexo I. Autorización de guarda de llaves y de acceso a la vivienda

Se firma antes de entregarnos la llave.

Yo, ____________________, con DNI/NIE/pasaporte ____________, titular o persona autorizada de la vivienda situada en ______________________________________, autorizo a Dartel Solutions (Rodion Tulba, NIE X6932159M):

1. A guardar ___ llave(s) de la vivienda con las medidas del apartado 9 de las condiciones.
2. A entrar en la vivienda para:

☐ el trabajo técnico del plan de mantenimiento; ☐ el informe mensual de la vivienda; ☐ las aperturas a gremios que pida por escrito, una a una.

1. Personas de Dartel que pueden entrar: ____________________________. Si cambian, Dartel me lo dirá antes.
2. Códigos de alarma: ☐ se los doy a Dartel para desactivarla al entrar y activarla al salir; ☐ la desactivo yo a distancia.
3. Puedo retirar esta autorización cuando quiera, por escrito. Dartel me devolverá la llave en 7 días.

Lugar y fecha: ____________________ Firma: ____________________

Anexo II. Encargo del tratamiento de datos (artículo 28 del RGPD)

Se aplica cuando, para el mantenimiento, Dartel accede a sus cámaras y grabaciones, a los usuarios de su alarma o a otros datos de las personas de su vivienda. Usted decide para qué se usan esos datos (responsable) y Dartel los trata solo por encargo de usted (encargado). Dartel:

a) solo trata esos datos para el mantenimiento y siguiendo las instrucciones que usted le dé por escrito; b) no copia, descarga ni guarda grabaciones, salvo la copia de la configuración de la alarma prevista en el apartado 2, y solo mira imágenes cuando hace falta para comprobar que un equipo funciona; c) obliga a su personal a guardar secreto; d) protege los datos con medidas adecuadas: accesos con contraseña propia y verificación en dos pasos cuando el equipo lo permite, y la copia de configuración guardada cifrada; e) solo usa como otro encargado al proveedor de correo de Dartel, que usted autoriza. Si añadimos otro, le avisamos con 30 días para que pueda oponerse dándose de baja. A cada uno le exigimos por contrato las mismas obligaciones de este anexo, y respondemos ante usted de lo que hagan. Las aplicaciones y nubes de los fabricantes de sus equipos (por ejemplo, Ajax, Hikvision, Dahua o Reyee) las contrata usted con ellos: Dartel solo entra con el acceso que usted le da; f) le ayuda a atender los derechos de las personas (acceso, supresión…) y le avisa sin demora si sufre una brecha de seguridad que afecte a esos datos; g) le ayuda a cumplir las obligaciones de usted de seguridad, de aviso de brechas y, cuando proceda, de evaluación de impacto y consulta previa (artículos 32 a 36 del RGPD); h) no saca los datos fuera de la Unión Europea; i) al terminar el servicio borra la copia de configuración y deja de tener acceso, salvo que usted le pida que se la entregue antes; j) le da la información necesaria para comprobar que cumple este anexo y permite las auditorías e inspecciones que haga usted o alguien autorizado por usted, avisando con 15 días.

Este encargo dura lo mismo que el servicio.

Anexo III. Formulario de desistimiento

(Solo tiene que rellenarlo y enviarlo si quiere desistir del contrato).

A la atención de: Dartel Solutions (Rodion Tulba), C/ Azahar 3, portal 6, 3.º D, 29730 Rincón de la Victoria (Málaga), info@dartelsolutions.com

Por la presente le comunico que desisto de mi contrato de prestación del siguiente servicio: ______________________

Contratado el: ____________

Nombre: ____________________

Dirección: ____________________

Firma (solo si se envía en papel): ____________________

Fecha: ____________