Voorwaarden van de onderhoudsdienst

Versie 1 · oktober 2026

1. Wie wij zijn

Dartel Solutions is de handelsnaam van Rodion Tulba, zelfstandige, NIE X6932159M, gevestigd te C/ Azahar 3, portal 6, 3.º D, 29730 Rincón de la Victoria (Málaga, Spanje). E-mail: info@dartelsolutions.com. Telefoon en WhatsApp: +34 672 81 57 89. In deze voorwaarden zijn "Dartel" of "wij" wijzelf en bent "u" degene die de overeenkomst sluit.

2. Wat u afneemt

Een maandelijks abonnement op het onderhoud van de apparatuur in uw woning: camera's, recorder, Ajax-alarm, netwerk en wifi, en domotica. Er zijn twee abonnementen:

Basic

• 1 volledige controle per jaar in uw woning: wij controleren of alles werkt, werken bij wat nodig is en passen aan wat verkeerd is ingesteld.
• Schriftelijk verslag van elke controle.
• Back-up van de configuratie van uw alarm (zones, apparaten, gebruikers en instellingen), zodat die kan worden hersteld als er iets misgaat.
• Ondersteuning via WhatsApp met voorrang boven wie geen abonnement heeft.
• 5 % korting op het materiaal dat u bij ons koopt.

Premium

• 2 volledige controles per jaar in uw woning, met schriftelijk verslag en back-up van de configuratie van uw alarm.
• Wij antwoorden u en bieden een oplossing of afspraak binnen 48 uur, van maandag tot en met vrijdag, met uitzondering van feestdagen.
• 1 storingsbezoek per jaar: wij komen naar uw woning, zonder voorrijkosten en met het eerste uur werk inbegrepen.
• 2 keer per jaar het openen van uw woning voor vaklieden (punt 9).
• 10 % korting op het materiaal dat u bij ons koopt.

Onderdelen, materiaal en werk die niet in uw abonnement zijn inbegrepen (bijvoorbeeld meer werkuren dan inbegrepen of voorrijkosten buiten de inbegrepen bezoeken) zitten niet in de maandbijdrage: wij maken er vooraf een offerte voor, met de prijs, en voeren ze alleen uit als u ja zegt.

De inbegrepen diensten worden geteld per abonnementsjaar, vanaf de dag waarop u de overeenkomst sluit. Wij voeren elke inbegrepen controle uit voordat dat jaar afloopt. Als wij dat door onze schuld niet doen, voeren wij ze uit binnen de 30 dagen daarna, ook al is er al een nieuw jaar begonnen. Wat u in een jaar niet bij ons aanvraagt (voorrijden of openingen), gaat niet over naar het volgende jaar.

3. Extra's

Deze kunnen bij beide abonnementen worden toegevoegd:

• Maandelijks woningverslag: één bezoek per maand om de staat en de werking van de woning en de installaties te controleren (of deuren en ramen goed sluiten en geen breuken hebben, zichtbare vochtplekken of lekken, licht, water en apparatuur), met foto's en een verslag dat wij u toesturen. Wij maken geen foto's van personen.
• Sleutelbewaring: wij bewaren een sleutel van uw woning om binnen te komen voor het technische werk uit deze voorwaarden en voor de openingen die u ons vraagt (punt 9).
• Opening voor vaklieden: wij openen uw woning voor wie u ons aanwijst (loodgieter, zwembad, schoonmaak…) en sluiten haar af wanneer die klaar is (punt 9). Elke opening wordt betaald.

4. Prijzen en betaling

Alle prijzen zijn inclusief btw (21 %).

U betaalt met een kaart op de betaalpagina van Stripe, onze betaalprovider. De maandbijdrage wordt vooraf geïnd, op dezelfde dag van elke maand als die waarop u de overeenkomst hebt gesloten. De aanmelding wordt samen met de eerste maandbijdrage geïnd. Elke opening voor vaklieden, en de eventuele toeslag, wordt geïnd op het moment dat u ons erom vraagt. U ontvangt een factuur voor elke betaling.

Er is geen minimale looptijd.

5. Hoe u de overeenkomst sluit

1. Op dartelsolutions.com (ook via onze webwinkel, shop.dartelsolutions.com) kiest u het abonnement en, als u wilt, de extra's.
2. U vult uw naam, e-mailadres, telefoonnummer, factuuradres, NIF (als u een factuur met NIF wilt) en het adres van de woning in.
3. U vinkt het vakje „Ik heb de voorwaarden van de onderhoudsdienst gelezen en ga ermee akkoord" aan. Als u wilt dat wij beginnen voordat er 14 dagen zijn verstreken, vinkt u ook het vakje van punt 12 aan.
4. U controleert het overzicht, met het totaalbedrag dat u gaat betalen. U kunt teruggaan en elk gegeven corrigeren.
5. U betaalt via Stripe.

De overeenkomst wordt gesloten in de taal waarin u haar sluit. Bij verschillen tussen de talen geldt de Spaanse versie. Wij bewaren een kopie van uw overeenkomst (uw gegevens, de datum en de versie van deze voorwaarden) en u kunt er te allen tijde per e-mail om vragen. Na betaling ontvangt u per e-mail de bevestiging van de overeenkomst met deze voorwaarden.

6. Wanneer het begint en wanneer u elk onderdeel kunt gebruiken

• De ondersteuning via WhatsApp en de kortingen gelden vanaf het moment dat u de eerste maandbijdrage betaalt.
• Basic: de jaarlijkse controle vindt plaats vanaf de derde betaalde maandbijdrage.
• Premium: de eerste controle vindt plaats vanaf de tweede betaalde maandbijdrage en de tweede minstens 4 maanden na de eerste. Het storingsbezoek en de inbegrepen openingen kunnen worden gebruikt vanaf de tweede betaalde maandbijdrage.
• Als de installatie niet door Dartel is uitgevoerd, vindt het aanmeldingsbezoek (punt 7) plaats zodra wij de datum hebben afgesproken en telt het niet als een in het abonnement inbegrepen controle.

Wij spreken samen de dag van elk bezoek af, minstens 48 uur van tevoren, tenzij wij een eerdere datum afspreken (bijvoorbeeld bij een storing). Als u er niet kunt zijn, kunt u ons de sleutel toevertrouwen (punt 9) of de afspraak verzetten met 24 uur van tevoren melden. Wij werken in de provincie Málaga en in de Campo de Gibraltar. Als uw woning buiten dat gebied ligt, vraag het ons dan voordat u de overeenkomst sluit.

7. Als de installatie niet door Dartel is uitgevoerd

U kunt het onderhoud afnemen, ook als uw apparatuur door iemand anders is geïnstalleerd. In dat geval betaalt u de aanmelding (€ 120,99), die een volledige eerste controle en het bijbehorende schriftelijke verslag omvat, los van de controles van uw abonnement.

Tijdens dat bezoek controleren wij of wij uw installatie kunnen onderhouden. Dat kunnen wij niet doen in een van de volgende gevallen:

• de apparatuur heeft geen ondersteuning of updates van de fabrikant meer, of er zijn geen reserveonderdelen;
• de elektrische installatie of het netwerk heeft een gebrek waardoor het onveilig is om eraan te werken;
• u geeft ons geen beheerderstoegang tot de apparatuur of de bijbehorende apps;
• de apparatuur is zo gemonteerd dat het onderhoud ervan zou vereisen dat de installatie opnieuw wordt gedaan.

Als wij de installatie niet kunnen onderhouden, laten wij u dat schriftelijk weten binnen 7 dagen na het bezoek, met de reden, en eindigt de overeenkomst op die dag. Wij betalen alle maandbijdragen die u hebt betaald aan u terug. De aanmelding wordt niet terugbetaald, omdat die de controle en het verslag betaalt die wij al voor u hebben uitgevoerd. Als het kan worden opgelost (bijvoorbeeld door een apparaat te vervangen), geven wij u een offerte en beslist u.

8. Wat wij niet doen

• Wij onderhouden geen alarmen, camera's of andere beveiligingsapparatuur die zijn aangesloten op een alarmcentrale of een controle- of videobewakingscentrum, van welk bedrijf ook. Dartel is geen particulier beveiligingsbedrijf en de wet behoudt dat onderhoud voor aan dergelijke bedrijven. Als een apparaat is aangesloten, laten wij het buiten de dienst en onderhouden wij de rest. Als al uw apparatuur is aangesloten, kunnen wij u de dienst niet verlenen. Als zij al waren aangesloten toen u de overeenkomst sloot, eindigt de overeenkomst en betalen wij de betaalde maandbijdragen en de aanmelding aan u terug. Als u ze later aansluit, eindigt de overeenkomst en betalen wij u het deel van de maandbijdrage terug dat u hebt betaald voor dagen na het einde van de dienst.
• Wij bewaken uw woning niet en reageren niet op alarmmeldingen. De bezoeken, het maandelijkse verslag en de sleutelbewaring dienen om de staat en de werking van de woning en haar installaties te controleren, niet om haar te beschermen. Wij gebruiken uw sleutel nooit om ter plaatse te komen omdat er een alarm afgaat, noch voor iets wat met een alarmcentrale te maken heeft.
• Als wij tijdens een bezoek tekenen zien dat er in uw woning is ingebroken of dat er een noodsituatie is, waarschuwen wij u onmiddellijk en bellen wij, als wij u niet kunnen bereiken en er gevaar is, het alarmnummer 112.
• Onderhoud vermindert storingen, maar geen enkel systeem detecteert 100 % van de gevallen. De dienst vervangt geen verzekering.

9. Sleutels en openingen voor vaklieden

Om uw sleutel te bewaren of voor vaklieden te openen, ondertekent u vooraf de machtiging van bijlage I, met de personen van Dartel die naar binnen mogen en waarvoor.

• Wij bewaren de sleutel in een kluis, met een gecodeerd etiket zonder uw naam of adres.
• Wij gebruiken hem alleen voor het technische werk uit deze voorwaarden, voor het maandelijkse verslag als u dat hebt afgenomen en voor de openingen die u ons vraagt.
• Elke opening voor vaklieden vraagt u ons schriftelijk aan (WhatsApp of e-mail), minstens 48 uur van tevoren, met vermelding van wie komt, de dag en het uur. Wij openen voor niemand die u ons niet hebt genoemd.
• Als u de opening minder dan 48 uur van tevoren aanvraagt, voeren wij die uit als wij kunnen, met een toeslag van € 29,99 (inclusief btw), ook als het een van de in Premium inbegrepen openingen is. Als wij het niet kunnen, laten wij u dat weten en betalen wij u terug wat u voor die opening hebt betaald.
• Wij openen op het afgesproken uur en sluiten af wanneer de vakman klaar is, met een maximum van 3 uur. Als het langer duurt, waarschuwen wij u: of wij sluiten af, of wij gaan door en dat telt als een nieuwe opening.
• Telkens als wij naar binnen gaan, sturen wij u een bericht met het tijdstip van binnenkomst en vertrek, wie er binnen is geweest en waarvoor.
• De vakman neemt u zelf in de arm. Zijn werk en wat hij in uw woning doet, zijn zijn verantwoordelijkheid en niet die van Dartel. Wij zijn aansprakelijk voor wat wij zelf doen, bijvoorbeeld voor het goed afsluiten.
• Als wij uw sleutel verliezen of iemand hem door onze schuld verkeerd gebruikt, betalen wij u het vervangen van het slot en de daaruit voortvloeiende schade.
• Als u de sleutelbewaring niet hebt afgenomen, geeft u ons de sleutel voor elke opening of elk bezoek en geven wij hem aan het einde kosteloos aan u terug.
• Als u de sleutelbewaring of de dienst opzegt, geven wij u de sleutel terug, persoonlijk of per aangetekende koerier, binnen 7 dagen, of wanneer u erom vraagt.

10. Wat wij van u nodig hebben

• Dat u aanwezig bent bij de bezoeken of ons de sleutel toevertrouwt.
• Beheerderstoegang tot de apparatuur en de bijbehorende apps zolang de dienst duurt. U kunt die op elk moment intrekken, maar zonder toegang kunnen wij het werk niet doen.
• Dat u ons laat weten of iemand anders aan de installatie werkt en of enige apparatuur is aangesloten op een alarmcentrale of een controle- of videobewakingscentrum.
• Dat uw contactgegevens actueel zijn.

11. Opzegging

• U kunt op elk moment opzeggen via het klantenportaal van Stripe (de link staat in elke betalingsmail) of door ons te schrijven op info@dartelsolutions.com.
• De opzegging gaat in aan het einde van de maand die u al hebt betaald. Tot die dag blijft u de dienst ontvangen. Er wordt geen enkele maandbijdrage meer geïnd.
• U kunt ook alleen een extra opzeggen en het abonnement behouden.

12. Herroeping (14 dagen)

Als u als consument contracteert, kunt u de overeenkomst zonder opgave van redenen herroepen binnen 14 kalenderdagen na de dag waarop u de overeenkomst sluit. Het volstaat dat u ons dat duidelijk meedeelt, bijvoorbeeld met het formulier van bijlage III, via info@dartelsolutions.com of via WhatsApp. Wij betalen u wat u hebt betaald terug binnen maximaal 14 dagen, met hetzelfde betaalmiddel.

Als u wilt dat wij binnen die 14 dagen met het werk beginnen, moet u ons dat vragen door het vakje „Ik verzoek dat de dienst nu begint. Ik weet dat ik, als ik herroep, het reeds geleverde deel betaal en dat ik mijn recht op herroeping verlies zodra de overeenkomst volledig is uitgevoerd" aan te vinken. Als u het niet aanvinkt, doen wij geen enkel bezoek totdat de 14 dagen zijn verstreken. Als u het aanvinkt en daarna herroept, betaalt u het reeds geleverde deel van de dienst tot de dag waarop u ons waarschuwt:

• de dagen maandbijdrage van het abonnement en van de maandelijkse extra's, berekend op basis van hun prijs;
• het aanmeldingsbezoek, als wij dat al hebben uitgevoerd (€ 120,99), en elke reeds uitgevoerde opening voor vaklieden (€ 42,34, plus € 29,99 als u die minder dan 48 uur van tevoren hebt aangevraagd).

Als u als bedrijf of professional contracteert, hebt u geen recht op herroeping, maar kunt u wel opzeggen zoals elke klant (punt 11).

13. Als een maandbijdrage niet wordt betaald

Als een incasso mislukt, probeert Stripe het gedurende 2 weken opnieuw en waarschuwt het u elke keer per e-mail. Intussen blijven wij u de dienst verlenen, maar doen wij geen bezoeken. Als de betaling uiteindelijk niet lukt, wordt het abonnement geannuleerd en geven wij u de sleutel terug zoals in punt 9.

14. Wijzigingen van prijs of voorwaarden

Wij wijzigen de prijs of deze voorwaarden alleen om de volgende redenen: stijging van onze kosten, wijzigingen in de wet, of een fabrikant die een apparaat, een app of een clouddienst intrekt die de dienst gebruikt. Wij waarschuwen u daarvoor per e-mail 30 dagen van tevoren. Als u het er niet mee eens bent, kunt u kosteloos opzeggen voordat de wijzigingen ingaan.

15. Als wij de overeenkomst beëindigen

Wij kunnen de dienst beëindigen door u daarvan schriftelijk 30 dagen van tevoren op de hoogte te stellen. Wij kunnen de dienst eerder beëindigen als u deze voorwaarden ernstig schendt, bijvoorbeeld als u ons gedurende 6 maanden bij geen enkel bezoek binnenlaat of als wat u ons vraagt in strijd is met de wet. In beide gevallen betalen wij u het deel van de maandbijdrage terug dat u hebt betaald voor dagen na het einde van de dienst, en geven wij u de sleutel terug.

16. Aansprakelijkheid

Wij zijn aansprakelijk voor de schade die wij veroorzaken door deze overeenkomst niet na te komen of door ons werk slecht uit te voeren, zoals de wet voorschrijft. Wij zijn niet aansprakelijk voor:

• storingen of defecten van de apparatuur die wij niet zelf hebben veroorzaakt: fabricagefouten vallen onder de garantie van de fabrikant of de verkoper;
• uitval van stroom, internet of diensten van de fabrikant (bijvoorbeeld de cloud van het alarm of van de camera's);
• wat vaklieden of andere personen in uw woning doen voor wie u opent of ons vraagt te openen.

17. Materiaal

Het materiaal dat u bij ons koopt, valt onder zijn eigen verkoopvoorwaarden en de wettelijke garantie van 3 jaar vanaf de levering. De korting van het abonnement wordt toegepast op de prijs van de winkel of van de offerte, zolang het abonnement actief is, en wordt niet gecombineerd met andere aanbiedingen.

18. Persoonsgegevens

Wij verwerken uw gegevens om u de dienst te verlenen, te innen en te factureren, zoals uiteengezet in ons Privacybeleid op dartelsolutions.com. Wanneer wij voor het onderhoud toegang hebben tot uw camera's, hun opnamen of de gebruikers van uw alarm, doen wij dat in opdracht van u en onder de voorwaarden van bijlage II.

19. Klachten, toepasselijk recht en rechtbanken

U kunt ons een klacht of bezwaar sturen via het contactformulier van dartelsolutions.com, per e-mail naar info@dartelsolutions.com, per telefoon of WhatsApp naar +34 672 81 57 89 of per brief naar C/ Azahar 3, portal 6, 3.º D, 29730 Rincón de la Victoria (Málaga). Wij geven u een klachtnummer en een bewijs van ontvangst en antwoorden u binnen maximaal 15 dagen. Als u niet tevreden bent, kunt u terecht bij de consumentendiensten van de Junta de Andalucía of van uw gemeente.

Op deze overeenkomst is het Spaanse recht van toepassing. Als u als consument contracteert, kunt u een vordering instellen bij de rechtbanken van uw woonplaats.

---

Bijlage I. Machtiging voor sleutelbewaring en toegang tot de woning

Wordt ondertekend voordat u ons de sleutel overhandigt.

Ik, ____________________, met DNI/NIE/paspoort ____________, eigenaar of gemachtigde van de woning gelegen te ______________________________________, machtig Dartel Solutions (Rodion Tulba, NIE X6932159M):

1. Om ___ sleutel(s) van de woning te bewaren met de maatregelen van punt 9 van de voorwaarden.
2. Om de woning te betreden voor:

☐ het technische werk van het onderhoudsabonnement; ☐ het maandelijkse woningverslag; ☐ de openingen voor vaklieden die ik schriftelijk aanvraag, één voor één.

1. Personen van Dartel die naar binnen mogen: ____________________________. Als dit wijzigt, laat Dartel mij dat vooraf weten.
2. Alarmcodes: ☐ ik geef ze aan Dartel om het alarm bij binnenkomst uit te schakelen en bij vertrek in te schakelen; ☐ ik schakel het zelf op afstand uit.
3. Ik kan deze machtiging op elk moment schriftelijk intrekken. Dartel geeft mij de sleutel binnen 7 dagen terug.

Plaats en datum: ____________________ Handtekening: ____________________

Bijlage II. Verwerkersovereenkomst (artikel 28 AVG)

Is van toepassing wanneer Dartel voor het onderhoud toegang heeft tot uw camera's en opnamen, tot de gebruikers van uw alarm of tot andere gegevens van de personen in uw woning. U bepaalt waarvoor die gegevens worden gebruikt (verwerkingsverantwoordelijke) en Dartel verwerkt ze alleen in uw opdracht (verwerker). Dartel:

a) verwerkt die gegevens alleen voor het onderhoud en volgens uw schriftelijke instructies; b) kopieert, downloadt of bewaart geen opnamen, behalve de back-up van de alarmconfiguratie waarin punt 2 voorziet, en bekijkt alleen beelden wanneer dat nodig is om te controleren of een apparaat werkt; c) verplicht zijn personeel tot geheimhouding; d) beschermt de gegevens met passende maatregelen: toegang met eigen wachtwoord en verificatie in twee stappen wanneer het apparaat dat toelaat, en de configuratieback-up versleuteld opgeslagen; e) gebruikt als andere verwerker alleen de e-mailprovider van Dartel, die u toestaat. Als wij er een toevoegen, waarschuwen wij u 30 dagen van tevoren, zodat u bezwaar kunt maken door op te zeggen. Aan elke verwerker leggen wij contractueel dezelfde verplichtingen van deze bijlage op en wij blijven tegenover u aansprakelijk voor wat zij doen. De apps en clouds van de fabrikanten van uw apparatuur (bijvoorbeeld Ajax, Hikvision, Dahua of Reyee) sluit u zelf met hen af: Dartel krijgt alleen toegang met de toegang die u geeft; f) helpt u bij het behandelen van de rechten van personen (inzage, wissing…) en waarschuwt u zonder vertraging als er een beveiligingsinbreuk is die uw gegevens treft; g) helpt u bij het nakomen van uw verplichtingen inzake beveiliging, melding van inbreuken en, indien van toepassing, gegevensbeschermingseffectbeoordeling en voorafgaande raadpleging (artikelen 32 tot en met 36 AVG); h) brengt de gegevens niet buiten de Europese Unie; i) wist bij het einde van de dienst de configuratieback-up en heeft geen toegang meer, tenzij u vraagt dat die eerst aan u wordt overhandigd; j) verstrekt u de informatie die nodig is om te controleren of hij deze bijlage naleeft en staat de audits en inspecties toe die u of iemand die u machtigt uitvoert, met 15 dagen van tevoren aankondigen.

Deze verwerking duurt even lang als de dienst.

Bijlage III. Modelformulier voor herroeping

(Vul dit formulier alleen in en stuur het alleen terug als u de overeenkomst wilt herroepen.)

Aan: Dartel Solutions (Rodion Tulba), C/ Azahar 3, portal 6, 3.º D, 29730 Rincón de la Victoria (Málaga), info@dartelsolutions.com

Ik deel u hierbij mede dat ik mijn overeenkomst betreffende de levering van de volgende dienst herroep: ______________________

Gesloten op: ____________

Naam consument: ____________________

Adres consument: ____________________

Handtekening consument (alleen wanneer dit formulier op papier wordt ingediend): ____________________

Datum: ____________