Villkor för underhållstjänsten

Version 1 · oktober 2026

1. Vilka vi är

Dartel Solutions är det kommersiella namnet för Rodion Tulba, egenföretagare, NIE X6932159M, med adress C/ Azahar 3, portal 6, 3.º D, 29730 Rincón de la Victoria (Málaga, Spanien). E-post: info@dartelsolutions.com. Telefon och WhatsApp: +34 672 81 57 89. I dessa villkor betyder ”Dartel” eller ”vi” oss, och ”du” är den som tecknar avtalet.

2. Vad du tecknar

Ett månatligt underhållsabonnemang för utrustningen i din bostad: kameror, inspelningsenhet, Ajax-larm, nätverk och WiFi samt hemautomation. Det finns två planer:

Basic

• 1 fullständig översyn per år i din bostad: vi kontrollerar att allt fungerar, uppdaterar det som behövs och justerar det som är felkonfigurerat.
• Skriftlig rapport efter varje översyn.
• Kopia av ditt larms konfiguration (zoner, enheter, användare och inställningar), så att den kan återställas om något går fel.
• Support via WhatsApp med prioritet framför dem som inte har någon plan.
• 5 % rabatt på det material du köper av oss.

Premium

• 2 fullständiga översyner per år i din bostad, med skriftlig rapport och kopia av ditt larms konfiguration.
• Vi svarar dig och ger dig en lösning eller en tid inom 48 timmar, måndag till fredag utom helgdagar.
• 1 felavhjälpande besök per år: vi kommer till din bostad utan kostnad för resan och med första arbetstimmen inkluderad.
• 2 öppningar av din bostad för hantverkare per år (punkt 9).
• 10 % rabatt på det material du köper av oss.

Delar, material och arbete som inte ingår i din plan (till exempel arbetstimmar utöver de inkluderade eller resor utanför de inkluderade besöken) ingår inte i avgiften: vi lämnar dig en offert i förväg, med pris, och utför dem bara om du säger ja.

De ingående tjänsterna räknas per abonnemangsår, från den dag du tecknar. Vi gör varje inkluderad översyn innan det året tar slut. Om vi inte gör den på grund av oss själva gör vi den inom de följande 30 dagarna, även om ett nytt år redan har börjat. Det du inte beställer av oss under ett år (resa eller öppningar) förs inte över till nästa.

3. Tillval

Läggs till i någon av de två planerna:

• Månadsrapport om bostaden: ett besök per månad för att kontrollera bostadens och dess installationers skick och funktion (att dörrar och fönster stänger ordentligt och inte har skador, synlig fukt eller läckor, el, vatten och utrustning), med foton och en rapport som vi skickar till dig. Vi fotograferar inte människor.
• Nyckelförvaring: vi förvarar en nyckel till din bostad för att komma in och utföra det tekniska arbete som omfattas av dessa villkor samt de öppningar du ber oss om (punkt 9).
• Öppning för hantverkare: vi öppnar din bostad för den du anvisar (rörmokare, poolskötsel, städning…) och låser när de är klara (punkt 9). Varje öppning betalas separat.

4. Priser och betalning

Alla priser inkluderar moms (21 %).

Du betalar med kort på Stripes betalningssida, vår betalningstjänst. Avgiften dras i förskott samma dag varje månad som du tecknade avtalet. Startavgiften dras tillsammans med den första avgiften. Varje öppning för hantverkare, och eventuellt tillägg, debiteras när du beställer den. Du får en faktura för varje betalning.

Det finns ingen bindningstid.

5. Så tecknar du avtalet

1. På dartelsolutions.com (även via vår webbutik, shop.dartelsolutions.com) väljer du plan och, om du vill, tillval.
2. Du anger ditt namn, din e-postadress, ditt telefonnummer, din faktureringsadress, ditt NIF (om du vill ha fakturan på det) och bostadens adress.
3. Du kryssar i rutan ”Jag har läst och godkänner villkoren för underhållstjänsten”. Om du vill att vi ska börja innan 14 dagar har gått kryssar du även i rutan i punkt 12.
4. Du granskar sammanfattningen, med den totala summa du ska betala. Du kan gå tillbaka och rätta alla uppgifter.
5. Du betalar via Stripe.

Avtalet ingås på det språk du tecknar det på. Om det finns skillnader mellan språken gäller den spanska versionen. Vi sparar en kopia av ditt avtal (dina uppgifter, datumet och versionen av dessa villkor) och du kan be oss om den via e-post när du vill. När du har betalat får du en bekräftelse på avtalet med dessa villkor via e-post.

6. När det börjar och när du kan använda varje del

• Supporten via WhatsApp och rabatterna gäller från det att du har betalat den första avgiften.
• Basic: den årliga översynen görs från och med den tredje betalda avgiften.
• Premium: den första översynen görs från och med den andra betalda avgiften, och den andra minst 4 månader efter den första. Det felavhjälpande besöket och de inkluderade öppningarna kan användas från och med den andra betalda avgiften.
• Om installationen inte gjordes av Dartel görs startbesöket (punkt 7) så snart vi har kommit överens om datum och räknas inte som en inkluderad översyn i planen.

Vi bestämmer tillsammans dag för varje besök, med minst 48 timmars varsel, om vi inte kommer överens om ett tidigare datum (till exempel vid ett fel). Om du inte kan vara på plats kan du lämna oss nyckeln (punkt 9) eller ändra tiden genom att meddela oss 24 timmar i förväg. Vi arbetar i provinsen Málaga och i Campo de Gibraltar. Om din bostad ligger utanför det området, fråga oss innan du tecknar avtalet.

7. Om installationen inte gjordes av Dartel

Du kan teckna underhållet även om din utrustning har installerats av någon annan. I så fall betalar du startavgiften (120,99 €), som inkluderar en fullständig inledande översyn och dess skriftliga rapport, utöver översynerna i din plan.

Vid det besöket kontrollerar vi om vi kan underhålla din installation. Vi kan inte göra det i något av följande fall:

• utrustningen har inte längre support eller uppdateringar från tillverkaren, eller det finns inga reservdelar;
• el- eller nätverksinstallationen har ett fel som gör det osäkert att arbeta på den;
• du ger oss inte administratörsåtkomst till utrustningen eller dess appar;
• utrustningen är monterad på ett sätt som skulle kräva att installationen görs om för att kunna underhållas.

Om vi inte kan underhålla den meddelar vi dig det skriftligen inom 7 dagar efter besöket, med skälet, och avtalet upphör den dagen. Vi betalar tillbaka alla avgifter du har betalat. Startavgiften betalas inte tillbaka, eftersom den avser den översyn och rapport som vi redan har gjort åt dig. Om det går att åtgärda (till exempel genom att byta en utrustning) lämnar vi dig en offert och du bestämmer.

8. Vad vi inte gör

• Vi underhåller inte larm, kameror eller någon annan säkerhetsutrustning som är ansluten till en larmcentral eller en övervaknings- eller videoövervakningscentral, oavsett vilket företag det rör sig om. Dartel är inte ett privat säkerhetsföretag, och lagen förbehåller detta underhåll åt sådana företag. Om någon utrustning är ansluten lämnar vi den utanför tjänsten och underhåller resten. Om all din utrustning är ansluten kan vi inte ge dig tjänsten. Om de redan var anslutna när du tecknade avtalet upphör avtalet och vi betalar tillbaka de avgifter du har betalat samt startavgiften. Om du ansluter dem senare upphör avtalet och vi betalar tillbaka den del av avgiften som du har betalat för dagar efter tjänstens slut.
• Vi bevakar inte din bostad och svarar inte på larm. Besöken, månadsrapporten och nyckelförvaringen är till för att kontrollera bostadens och dess installationers skick och funktion, inte för att skydda den. Vi använder aldrig din nyckel för att rycka ut för att ett larm har gått, och inte heller för något som har med en larmcentral att göra.
• Om vi vid ett besök ser tecken på att någon har tagit sig in i din bostad eller på en nödsituation meddelar vi dig omedelbart och, om vi inte når dig och det finns fara, ringer vi 112.
• Underhållet minskar antalet fel, men inget system upptäcker 100 % av fallen. Tjänsten ersätter inte en försäkring.

9. Nycklar och öppningar för hantverkare

För att förvara din nyckel eller öppna för hantverkare undertecknar du först fullmakten i bilaga I, med de personer från Dartel som får komma in och i vilket syfte.

• Vi förvarar nyckeln i ett kassaskåp, med en kodad etikett som varken innehåller ditt namn eller din adress.
• Vi använder den bara för det tekniska arbete som omfattas av dessa villkor, för månadsrapporten om du har tecknat den och för de öppningar du ber oss om.
• Varje öppning för hantverkare beställer du skriftligen (WhatsApp eller e-post), med minst 48 timmars varsel, och du anger vem som kommer, dag och tid. Vi öppnar inte för någon som du inte har anvisat.
• Om du beställer den med mindre än 48 timmars varsel gör vi den om vi kan, mot ett tillägg på 29,99 € (inklusive moms), även när det är en av de öppningar som ingår i Premium. Om vi inte kan meddelar vi dig det och betalar tillbaka det du har betalat för den öppningen.
• Vi öppnar vid den avtalade tiden och låser när hantverkaren är klar, högst 3 timmar. Om det drar ut på tiden meddelar vi dig: antingen låser vi, eller så fortsätter vi och det räknas som en ny öppning.
• Varje gång vi går in skickar vi dig ett meddelande med tid för ankomst och avgång, vem som gick in och i vilket syfte.
• Hantverkaren anlitar du själv. Hantverkarens arbete och det de gör inne i din bostad är deras ansvar, inte Dartels. Vi ansvarar för det vi själva gör, till exempel att låsa ordentligt.
• Om vi tappar bort din nyckel eller någon använder den felaktigt genom vårt fel betalar vi för byte av lås och de skador som följer av det.
• Om du inte har tecknat nyckelförvaringen lämnar du oss nyckeln för varje öppning eller besök och vi lämnar tillbaka den till dig när vi är klara, utan kostnad.
• Om du säger upp nyckelförvaringen eller tjänsten lämnar vi tillbaka nyckeln till dig personligen eller med rekommenderad budtjänst inom 7 dagar, eller när du ber om det.

10. Vad vi behöver från dig

• Att du är på plats eller lämnar oss nyckeln vid besöken.
• Administratörsåtkomst till utrustningen och dess appar så länge tjänsten pågår. Du kan ta bort den när du vill, men utan åtkomst kan vi inte utföra arbetet.
• Att du talar om för oss om någon annan arbetar på installationen och om någon utrustning är ansluten till en larmcentral eller en övervaknings- eller videoövervakningscentral.
• Att dina kontaktuppgifter är aktuella.

11. Uppsägning

• Du säger upp avtalet när du vill via Stripes kundportal (länken finns i varje betalningsmejl) eller genom att skriva till oss på info@dartelsolutions.com.
• Uppsägningen gäller från slutet av den månad som du redan har betalat. Fram till den dagen har du kvar tjänsten. Ingen ytterligare avgift dras.
• Du kan säga upp enbart ett tillval och behålla planen.

12. Ångerrätt (14 dagar)

Om du tecknar avtalet som konsument kan du frånträda avtalet inom 14 kalenderdagar från den dag du tecknade det, utan att ange något skäl. Det räcker att du tydligt meddelar oss det, till exempel med formuläret i bilaga III, på info@dartelsolutions.com eller via WhatsApp. Vi betalar tillbaka vad du har betalat inom högst 14 dagar, med samma betalningsmedel.

Om du vill att vi ska börja arbeta inom dessa 14 dagar måste du begära det genom att kryssa i rutan ”Jag begär att tjänsten ska börja direkt. Jag är medveten om att jag, om jag frånträder avtalet, ska betala för den del som redan har tillhandahållits, och att jag förlorar ångerrätten när avtalet är helt fullgjort”. Om du inte kryssar i den gör vi inga besök förrän de 14 dagarna har gått. Om du kryssar i den och sedan frånträder avtalet betalar du för den del av tjänsten som redan har tillhandahållits fram till den dag du meddelar oss:

• de dagar av planens avgift och av de månatliga tillvalen, beräknade på deras pris;
• startbesöket, om vi redan har gjort det (120,99 €), och varje öppning för hantverkare som redan har gjorts (42,34 €, plus 29,99 € om du beställde den med mindre än 48 timmars varsel).

Om du tecknar avtalet som företag eller yrkesutövare har du ingen ångerrätt, men du kan säga upp avtalet som vilken annan kund som helst (punkt 11).

13. Om en avgift inte betalas

Om en betalning misslyckas försöker Stripe igen under 2 veckor och meddelar dig via e-post varje gång. Under tiden fortsätter vi att ge dig service, men vi gör inga besök. Om betalningen till slut inte går igenom avbryts abonnemanget och vi lämnar tillbaka nyckeln till dig enligt punkt 9.

14. Ändringar av pris eller villkor

Vi ändrar bara priset eller dessa villkor av följande skäl: ökade kostnader för oss, ändringar av lagstiftningen, eller att en tillverkare drar tillbaka en utrustning, en app eller en molntjänst som tjänsten använder. Vi meddelar dig via e-post 30 dagar i förväg. Om du inte håller med kan du säga upp avtalet innan ändringarna börjar gälla, utan kostnad.

15. Om det är vi som avslutar

Vi kan avsluta tjänsten genom att meddela dig skriftligen med 30 dagars varsel. Vi kan avsluta den tidigare om du allvarligt bryter mot dessa villkor, till exempel om du inte låter oss komma in vid något besök under 6 månader eller om det du ber oss om strider mot lagen. I båda fallen betalar vi tillbaka den del av avgiften som du har betalat för dagar efter tjänstens slut, samt nyckeln.

16. Ansvar

Vi ansvarar för de skador vi orsakar genom att inte uppfylla detta avtal eller genom att utföra vårt arbete dåligt, i enlighet med vad lagen föreskriver. Vi ansvarar inte för:

• fel eller driftstörningar i utrustningen som vi inte har orsakat: tillverkningsfel omfattas av tillverkarens eller säljarens garanti;
• strömavbrott, avbrott i internet eller i tillverkarens tjänster (till exempel larmets eller kamerornas molntjänst);
• vad hantverkare eller andra personer gör i din bostad när du själv öppnar för dem eller ber oss öppna för dem.

17. Material

Det material du köper av oss omfattas av sina egna försäljningsvillkor och den lagstadgade garantin på 3 år från leveransen. Planens rabatt tillämpas på priset i butiken eller i offerten så länge abonnemanget är aktivt, och kan inte kombineras med andra erbjudanden.

18. Personuppgifter

Vi behandlar dina uppgifter för att ge dig tjänsten, ta betalt för den och fakturera den, så som vår integritetspolicy på dartelsolutions.com förklarar. När vi, för underhållet, får åtkomst till dina kameror, deras inspelningar eller till användarna i ditt larm gör vi det på ditt uppdrag och enligt villkoren i bilaga II.

19. Klagomål, lag och domstol

Du kan skicka ett klagomål eller en reklamation till oss via kontaktformuläret på dartelsolutions.com, via e-post till info@dartelsolutions.com, via telefon eller WhatsApp på +34 672 81 57 89 eller per brev till C/ Azahar 3, portal 6, 3.º D, 29730 Rincón de la Victoria (Málaga). Vi ger dig ett reklamationsnummer och ett kvitto, och vi svarar dig inom högst 15 dagar. Om du inte är nöjd kan du vända dig till konsumentmyndigheterna i Junta de Andalucía eller i din kommun.

Detta avtal regleras av spansk lag. Om du tecknar avtalet som konsument kan du väcka talan vid domstolarna på din hemort.

---

Bilaga I. Fullmakt för nyckelförvaring och tillträde till bostaden

Undertecknas innan du lämnar oss nyckeln.

Jag, ____________________, med DNI/NIE/pass ____________, ägare eller behörig person för bostaden på adressen ______________________________________, ger Dartel Solutions (Rodion Tulba, NIE X6932159M) tillstånd:

1. Att förvara ___ nyckel/nycklar till bostaden med de åtgärder som anges i punkt 9 i villkoren.
2. Att gå in i bostaden för:

☐ det tekniska arbetet enligt underhållsplanen; ☐ månadsrapporten om bostaden; ☐ de öppningar för hantverkare som jag begär skriftligen, en i taget.

1. Personer från Dartel som får gå in: ____________________________. Om de byts ut meddelar Dartel mig det i förväg.
2. Larmkoder: ☐ jag ger dem till Dartel för att avaktivera larmet vid ankomst och aktivera det vid avgång; ☐ jag avaktiverar det själv på distans.
3. Jag kan när som helst återkalla denna fullmakt skriftligen. Dartel lämnar tillbaka nyckeln till mig inom 7 dagar.

Ort och datum: ____________________ Underskrift: ____________________

Bilaga II. Personuppgiftsbiträdesavtal (artikel 28 i GDPR)

Gäller när Dartel, för underhållet, får åtkomst till dina kameror och inspelningar, till användarna i ditt larm eller till andra uppgifter om personerna i din bostad. Du bestämmer ändamålet med dessa uppgifter (personuppgiftsansvarig) och Dartel behandlar dem endast på ditt uppdrag (personuppgiftsbiträde). Dartel:

a) behandlar dessa uppgifter endast för underhållet och enligt dina skriftliga instruktioner; b) kopierar inte, laddar inte ned och sparar inte inspelningar, med undantag för kopian av larmets konfiguration som anges i punkt 2, och tittar på bilder endast när det behövs för att kontrollera att en utrustning fungerar; c) förpliktar sin personal att iaktta tystnadsplikt; d) skyddar uppgifterna med lämpliga åtgärder: åtkomst med eget lösenord och tvåstegsverifiering när utrustningen tillåter det, och konfigurationskopian lagrad krypterad; e) använder som annat biträde endast Dartels e-postleverantör, som du godkänner. Om vi lägger till ytterligare ett meddelar vi dig 30 dagar i förväg så att du kan invända genom att säga upp avtalet. Av varje biträde kräver vi i avtal samma skyldigheter som i denna bilaga, och vi ansvarar gentemot dig för vad de gör. Apparna och molntjänsterna från tillverkarna av din utrustning (till exempel Ajax, Hikvision, Dahua eller Reyee) tecknar du själv med dem: Dartel går bara in med den åtkomst som du ger; f) hjälper dig att tillgodose de registrerades rättigheter (tillgång, radering…) och meddelar dig utan dröjsmål om det drabbas av ett säkerhetsintrång som berör dina uppgifter; g) hjälper dig att uppfylla dina skyldigheter avseende säkerhet, anmälan av säkerhetsincidenter och, när det är aktuellt, konsekvensbedömning och förhandssamråd (artiklarna 32 till 36 i GDPR); h) för inte ut uppgifterna utanför Europeiska unionen; i) raderar konfigurationskopian när tjänsten upphör och förlorar sin åtkomst, om du inte ber om att få den överlämnad dessförinnan; j) ger dig den information som behövs för att kontrollera att bilagan följs och tillåter de revisioner och inspektioner som du eller någon som du har gett behörighet genomför, med 15 dagars varsel.

Detta uppdrag gäller lika länge som tjänsten.

Bilaga III. Standardformulär för utövande av ångerrätten

(Fyll i och skicka endast in detta formulär om du vill frånträda avtalet.)

Till: Dartel Solutions (Rodion Tulba), C/ Azahar 3, portal 6, 3.º D, 29730 Rincón de la Victoria (Málaga), info@dartelsolutions.com

Jag meddelar härmed att jag frånträder mitt avtal om tillhandahållande av följande tjänst: ______________________

Beställd den: ____________

Konsumentens namn: ____________________

Konsumentens adress: ____________________

Konsumentens underskrift (endast om formuläret lämnas på papper): ____________________

Datum: ____________