Умови послуги технічного обслуговування

Версія 1 · жовтень 2026 року

1. Хто ми

Dartel Solutions — комерційна назва Родіона Тульби (Rodion Tulba), самозайнятої особи, NIE X6932159M, адреса: C/ Azahar 3, portal 6, 3.º D, 29730 Rincón de la Victoria (Málaga, España). Електронна пошта: info@dartelsolutions.com. Телефон і WhatsApp: +34 672 81 57 89. У цих умовах «Dartel» або «ми» — це ми, а «ви» — це той, хто укладає договір.

2. Що ви замовляєте

Щомісячну передплату на технічне обслуговування обладнання у вашому житлі: камер, відеореєстратора, сигналізації Ajax, мережі та WiFi, а також домашньої автоматизації. Є два плани:

Базовий

• 1 повна перевірка на рік у вашому житлі: ми перевіряємо, чи все працює, оновлюємо те, що потрібно, і виправляємо те, що налаштовано неправильно.
• Письмовий звіт про кожну перевірку.
• Копія конфігурації вашої сигналізації (зони, пристрої, користувачі та налаштування), щоб можна було її відновити, якщо щось вийде з ладу.
• Підтримка через WhatsApp з пріоритетом перед тими, хто не має плану.
• Знижка 5 % на матеріали, які ви купуєте в нас.

Преміум

• 2 повні перевірки на рік у вашому житлі, з письмовим звітом і копією конфігурації вашої сигналізації.
• Ми відповідаємо вам і пропонуємо рішення або візит менш ніж за 48 годин, з понеділка по п'ятницю, крім святкових днів.
• 1 виїзд на рік у разі несправності: ми приїжджаємо до вашого житла без плати за виїзд, а перша година роботи включена.
• 2 відкриття вашого житла для майстрів на рік (розділ 9).
• Знижка 10 % на матеріали, які ви купуєте в нас.

Деталі, матеріали та робота, які не входять до вашого плану (наприклад, години роботи понад включені або виїзди поза включеними візитами), не входять до щомісячного платежу: ми попередньо надамо вам кошторис із ціною й виконаємо їх, лише якщо ви скажете «так».

Включені послуги рахуються за рік передплати, починаючи з дня, коли ви уклали договір. Кожну включену перевірку ми проводимо до закінчення цього року. Якщо ми не провели її з нашої вини, ми проведемо її протягом наступних 30 днів, навіть якщо вже почався інший рік. Те, про що ви не попросили нас протягом року (виїзд або відкриття), на наступний рік не переходить.

3. Додаткові послуги

Вони додаються до будь-якого з двох планів:

• Щомісячний звіт про житло: один візит на місяць, щоб перевірити стан і роботу житла та його інженерних систем (що двері й вікна добре зачиняються та не мають пошкоджень, видима вологість або протікання, світло, вода та обладнання), з фотографіями та звітом, який ми вам надсилаємо. Ми не фотографуємо людей.
• Зберігання ключів: ми зберігаємо ключ від вашого житла, щоб заходити для виконання технічної роботи за цими умовами та для відкриттів, про які ви нас попросите (розділ 9).
• Відкриття для майстрів: ми відкриваємо ваше житло тому, кого ви нам назвете (сантехнік, обслуговування басейну, прибирання тощо), і зачиняємо його, коли робота закінчена (розділ 9). Кожне відкриття оплачується окремо.

4. Ціни та оплата

Усі ціни вказано з ПДВ (21 %).

Ви платите карткою на платіжній сторінці Stripe, нашого платіжного шлюзу. Щомісячний платіж стягується наперед у той самий день кожного місяця, коли ви уклали договір. Плата за підключення стягується разом із першим платежем. Кожне відкриття для майстрів і доплата за нього, якщо вона є, оплачуються, коли ви його замовляєте. За кожне списання ви отримаєте рахунок-фактуру.

Мінімального строку договору немає.

5. Як укласти договір

1. На dartelsolutions.com (зокрема з нашого магазину shop.dartelsolutions.com) ви обираєте план і, за бажанням, додаткові послуги.
2. Ви вказуєте своє ім'я, електронну пошту, телефон, платіжну адресу, NIF (якщо хочете рахунок-фактуру з ним) і адресу житла.
3. Ви ставите позначку «Я прочитав(-ла) і приймаю умови послуги технічного обслуговування». Якщо ви хочете, щоб ми почали до закінчення 14 днів, ви також ставите позначку, зазначену в розділі 12.
4. Ви перевіряєте підсумок із загальною сумою, яку заплатите. Ви можете повернутися назад і виправити будь-які дані.
5. Ви платите через Stripe.

Договір укладається мовою, якою ви його замовляєте. Якщо між мовами є розбіжності, діє іспанська версія. Ми зберігаємо копію вашого договору (ваші дані, дату та версію цих умов), і ви можете запросити її електронною поштою будь-коли. Після оплати ви отримуєте електронним листом підтвердження договору з цими умовами.

6. Коли починається послуга і коли можна користуватися кожною її частиною

• Підтримка через WhatsApp і знижки діють з моменту, коли ви оплатили перший платіж.
• Базовий: щорічна перевірка проводиться після сплати третього платежу.
• Преміум: перша перевірка проводиться після сплати другого платежу, а друга — не раніше ніж через 4 місяці після першої. Виїзд у разі несправності та включені відкриття можна використовувати після сплати другого платежу.
• Якщо установку виконала не Dartel, візит із підключення (розділ 7) проводиться, щойно ми погодимо дату, і не зараховується як включена в план перевірка.

Ми разом визначаємо день кожного візиту, не пізніше ніж за 48 годин наперед, якщо тільки ми не домовимося про ранішу дату (наприклад, через несправність). Якщо ви не можете бути присутні, ви можете залишити нам ключ (розділ 9) або перенести візит, повідомивши нас за 24 години. Ми працюємо в провінції Малага та в Campo de Gibraltar. Якщо ваше житло розташоване за межами цієї зони, запитайте нас до укладення договору.

7. Якщо установку виконала не Dartel

Ви можете замовити обслуговування, навіть якщо ваше обладнання встановила інша особа. У такому разі ви сплачуєте підключення (120,99 €), яке включає повну початкову перевірку та її письмовий звіт, окрім перевірок вашого плану.

Під час цього візиту ми перевіряємо, чи можемо обслуговувати вашу установку. Ми не зможемо цього робити, якщо виникне будь-який із таких випадків:

• обладнання більше не підтримується й не отримує оновлень від виробника або немає запчастин;
• в електричній або мережевій установці є дефект, через який працювати з нею небезпечно;
• ви не надаєте нам доступ адміністратора до обладнання або до його застосунків;
• обладнання змонтовано так, що для його обслуговування довелося б переробляти установку.

Якщо ми не можемо її обслуговувати, ми повідомимо вас про це письмово протягом 7 днів після візиту, із зазначенням причини, і договір припиняється в цей день. Ми повертаємо вам усі платежі, які ви сплатили. Плата за підключення не повертається, оскільки вона покриває перевірку та звіт, які ми вже для вас виконали. Якщо проблему можна усунути (наприклад, замінивши обладнання), ми надамо вам кошторис, а рішення приймаєте ви.

8. Чого ми не робимо

• Ми не обслуговуємо сигналізації, камери чи будь-яке інше обладнання безпеки, підключене до пульта централізованого спостереження або до центру контролю чи відеоспостереження, незалежно від того, чия це компанія. Dartel не є компанією приватної охорони, а закон залишає таке обслуговування за такими компаніями. Якщо якесь обладнання підключене, ми виключаємо його з послуги й обслуговуємо решту. Якщо все ваше обладнання підключене, ми не можемо надавати вам послугу. Якщо обладнання було підключене вже під час укладення договору, договір припиняється, і ми повертаємо вам сплачені платежі та плату за підключення. Якщо ви підключите його пізніше, договір припиняється, і ми повертаємо вам частину платежу, яку ви сплатили за дні після завершення послуги.
• Ми не охороняємо ваше житло й не реагуємо на сигнали тривоги. Візити, щомісячний звіт і зберігання ключів призначені для перевірки стану й роботи житла та його інженерних систем, а не для його захисту. Ми ніколи не використовуємо ваш ключ, щоб приїхати через спрацювання сигналізації, ані для будь-чого, пов'язаного з пультом централізованого спостереження.
• Якщо під час візиту ми побачимо ознаки того, що до вашого житла проникли, або ознаки надзвичайної ситуації, ми негайно повідомимо вас і, якщо не зможемо з вами зв'язатися та буде небезпека, зателефонуємо на 112.
• Обслуговування зменшує кількість поломок, але жодна система не виявляє 100 % випадків. Послуга не замінює страхування.

9. Ключі та відкриття для майстрів

Щоб зберігати ваш ключ або відкривати для майстрів, ви спершу підписуєте нам дозвіл за додатком I, із зазначенням осіб від Dartel, які можуть заходити, і з якою метою.

• Ми зберігаємо ключ у сейфі, з міткою-кодом, на якій немає ні вашого імені, ні вашої адреси.
• Ми використовуємо його лише для технічної роботи за цими умовами, для щомісячного звіту, якщо ви його замовили, і для відкриттів, про які ви нас попросите.
• Кожне відкриття для майстрів ви замовляєте письмово (WhatsApp або електронною поштою) не менш ніж за 48 годин наперед і повідомляєте, хто прийде, день і годину. Ми нікого не впускаємо, кого ви нам не назвали.
• Якщо ви замовляєте відкриття менш ніж за 48 годин, ми виконуємо його, якщо можемо, з доплатою 29,99 € (з ПДВ), зокрема коли це одне з відкриттів, включених у план Преміум. Якщо ми не можемо, ми повідомляємо вас про це й повертаємо те, що ви сплатили за це відкриття.
• Ми відкриваємо в погоджений час і зачиняємо, коли майстер закінчує, максимум через 3 години. Якщо це затягується, ми повідомимо вас: або ми зачиняємо, або залишаємося, і це зараховується як ще одне відкриття.
• Щоразу, коли ми заходимо, ми надсилаємо вам повідомлення з часом входу та виходу, із зазначенням того, хто заходив і з якою метою.
• Майстра наймаєте ви. Його робота та все, що він робить усередині вашого житла, — це його відповідальність, а не Dartel. Ми відповідаємо за те, що робимо самі, наприклад, за те, щоб належно зачинити.
• Якщо ми загубимо ваш ключ або хтось неправильно ним скористається з нашої вини, ми оплачуємо заміну замка та збитки, що з цього випливають.
• Якщо у вас не замовлено зберігання ключів, ви передаєте нам ключ для кожного відкриття або візиту, а ми повертаємо його після завершення, безкоштовно.
• Якщо ви відмовитеся від зберігання ключів або від послуги, ми повернемо вам ключ особисто в руки або сертифікованою кур'єрською доставкою протягом наступних 7 днів або тоді, коли ви про це попросите.

10. Що нам потрібно від вас

• Щоб ви були присутні під час візитів або залишили нам ключ.
• Доступ адміністратора до обладнання та його застосунків, поки діє послуга. Ви можете забрати його будь-коли, але без доступу ми не можемо виконувати роботу.
• Щоб ви повідомляли нам, чи хтось ще втручається в установку та чи підключене якесь обладнання до пульта централізованого спостереження або до центру контролю чи відеоспостереження.
• Щоб ваші контактні дані були актуальними.

11. Скасування підписки

• Ви можете скасувати підписку в будь-який час через клієнтський портал Stripe (посилання є в кожному листі про оплату) або написавши нам на info@dartelsolutions.com.
• Скасування набирає чинності наприкінці місяця, який ви вже оплатили. До цього дня ви продовжуєте отримувати послугу. Жодних наступних платежів не стягується.
• Ви можете скасувати лише одну додаткову послугу й залишити план.

12. Відмова від договору (14 днів)

Якщо ви укладаєте договір як споживач, ви можете відмовитися від договору протягом 14 календарних днів після дня, коли ви його уклали, без зазначення причини. Достатньо чітко повідомити нас про це, наприклад за допомогою форми з додатка III, на info@dartelsolutions.com або через WhatsApp. Ми повертаємо вам те, що ви сплатили, не пізніше ніж через 14 днів, тим самим способом оплати.

Якщо ви хочете, щоб ми почали працювати протягом цих 14 днів, ви повинні попросити нас про це, поставивши позначку «Прошу, щоб послуга почалася одразу. Я знаю, що, якщо я відмовлюся від договору, я сплачу вже надану частину, і що я втрачу право на відмову від договору, коли договір буде повністю виконано». Якщо ви її не поставите, ми не здійснюємо жодного візиту, поки не мине 14 днів. Якщо ви її поставите, а потім відмовитеся від договору, ви сплачуєте частину послуги, яку вже надано, до дня, коли ви нас повідомили:

• дні щомісячного платежу за план і за щомісячні додаткові послуги, розраховані від їхньої ціни;
• візит із підключення, якщо ми його вже здійснили (120,99 €), і кожне вже виконане відкриття для майстрів (42,34 €, плюс 29,99 €, якщо ви замовили його менш ніж за 48 годин).

Якщо ви укладаєте договір як підприємство або професіонал, ви не маєте права відмовитися від договору, але можете скасувати підписку, як і будь-який клієнт (розділ 11).

13. Якщо платіж не сплачено

Якщо списання не вдається, Stripe повторює спробу протягом 2 тижнів і щоразу повідомляє вас електронною поштою. Тим часом ми продовжуємо надавати вам послугу, але візитів не здійснюємо. Якщо зрештою кошти не списано, передплата скасовується, і ми повертаємо вам ключ, як зазначено в розділі 9.

14. Зміни цін або умов

Ми змінюватимемо ціну або ці умови лише з таких причин: зростання наших витрат, зміни в законодавстві або те, що виробник знімає з підтримки обладнання, застосунок чи хмарну службу, які використовує послуга. Ми повідомимо вас електронною поштою за 30 днів наперед. Якщо ви не згодні, ви можете відмовитися від послуги до того, як зміни почнуть застосовуватися, безкоштовно.

15. Якщо припиняємо ми

Ми можемо припинити надання послуги, письмово повідомивши вас за 30 днів наперед. Ми можемо припинити її раніше, якщо ви грубо порушуєте ці умови, наприклад, якщо протягом 6 місяців ви не впускаєте нас ні на один візит або якщо те, про що ви нас просите, суперечить закону. В обох випадках ми повертаємо вам частину платежу, яку ви сплатили за дні після завершення послуги, та ключ.

16. Відповідальність

Ми відповідаємо за збитки, які завдаємо через невиконання цього договору або через погано виконану роботу, як того вимагає закон. Ми не відповідаємо за:

• поломки або збої обладнання, яких ми не спричинили: виробничі дефекти покриваються гарантією виробника або продавця;
• відключення електроенергії, інтернету або служб виробника (наприклад, хмари сигналізації чи камер);
• те, що роблять у вашому житлі майстри чи інші особи, яким відкриваєте ви або яким ви просите нас відкрити.

17. Матеріали

Матеріали, які ви купуєте в нас, мають власні умови продажу та законну гарантію 3 роки з моменту отримання. Знижка за планом застосовується до ціни в магазині або в кошторисі, поки передплата активна, і не додається до інших пропозицій.

18. Персональні дані

Ми обробляватимемо ваші дані, щоб надавати вам послугу, отримувати оплату та виставляти рахунки, як пояснено в нашій Політиці конфіденційності на dartelsolutions.com. Коли для обслуговування ми отримуємо доступ до ваших камер, їхніх записів або до користувачів вашої сигналізації, ми робимо це за вашим дорученням і на умовах додатка II.

19. Скарги, право і суди

Ви можете надіслати нам скаргу або претензію через контактну форму на dartelsolutions.com, електронною поштою на info@dartelsolutions.com, телефоном чи через WhatsApp на +34 672 81 57 89 або листом на адресу C/ Azahar 3, portal 6, 3.º D, 29730 Rincón de la Victoria (Málaga). Ми надаємо вам номер претензії та підтвердження і відповідаємо не пізніше ніж за 15 днів. Якщо ви не задоволені, ви можете звернутися до служб захисту прав споживачів Хунти Андалусії або вашої міської ради.

Цей договір регулюється іспанським правом. Якщо ви укладаєте договір як споживач, ви можете звернутися до суду за місцем вашого проживання.

---

Додаток I. Дозвіл на зберігання ключів і доступ до житла

Підписується до того, як ви передасте нам ключ.

Я, ____________________, з DNI/NIE/паспортом № ____________, власник або уповноважена особа житла за адресою ______________________________________, уповноважую Dartel Solutions (Rodion Tulba, NIE X6932159M):

1. Зберігати ___ ключ(-і) від житла із заходами, визначеними в розділі 9 умов.
2. Заходити до житла для:

☐ технічної роботи за планом обслуговування; ☐ щомісячного звіту про житло; ☐ відкриттів для майстрів, про які я прошу письмово, кожного окремо.

1. Особи від Dartel, які можуть заходити: ____________________________. Якщо вони зміняться, Dartel повідомить мене про це заздалегідь.
2. Коди сигналізації: ☐ я передаю їх Dartel, щоб вимикати її під час входу та вмикати під час виходу; ☐ я вимикаю її сам(-а) дистанційно.
3. Я можу будь-коли відкликати цей дозвіл письмово. Dartel поверне мені ключ протягом 7 днів.

Місце і дата: ____________________ Підпис: ____________________

Додаток II. Доручення на обробку даних (стаття 28 GDPR — Загального регламенту ЄС про захист даних)

Застосовується, коли для обслуговування Dartel отримує доступ до ваших камер і записів, до користувачів вашої сигналізації або до інших даних осіб, які мешкають у вашому житлі. Ви вирішуєте, для чого використовуються ці дані (контролер), а Dartel обробляє їх лише за вашим дорученням (обробник). Dartel:

a) обробляє ці дані лише для обслуговування та відповідно до ваших письмових інструкцій; b) не копіює, не завантажує й не зберігає записів, за винятком копії конфігурації сигналізації, передбаченої в розділі 2, і дивиться зображення лише тоді, коли це потрібно, щоб переконатися, що обладнання працює; c) зобов'язує свій персонал зберігати таємницю; d) захищає дані належними заходами: доступ із власним паролем і двоетапна перевірка, коли це дозволяє обладнання, а копія конфігурації зберігається в зашифрованому вигляді; e) як іншого обробника використовує лише свого постачальника електронної пошти, якого ви дозволяєте. Якщо ми додамо іншого, ми повідомимо вас за 30 днів, щоб ви могли заперечити, відмовившись від послуги. До кожного з них ми за договором висуваємо ті самі вимоги, що й у цьому додатку, і відповідаємо перед вами за їхні дії. Застосунки та хмари виробників вашого обладнання (наприклад, Ajax, Hikvision, Dahua або Reyee) ви замовляєте в них самі: Dartel заходить лише з тим доступом, який даєте йому ви; f) допомагає вам задовольняти права осіб (доступ, видалення тощо) і без зволікань повідомляє вас, якщо відбудеться порушення безпеки, яке стосується ваших даних; g) допомагає вам виконувати ваші обов'язки щодо безпеки, повідомлення про порушення та, коли це доречно, оцінки впливу й попередньої консультації (статті 32–36 GDPR); h) не передає дані за межі Європейського Союзу; i) після завершення послуги видаляє копію конфігурації та перестає мати доступ, якщо ви не попросите передати її вам раніше; j) надає вам інформацію, необхідну для перевірки того, що він дотримується цього додатка, і допускає аудити та інспекції, які проводите ви або уповноважена вами особа, з попередженням за 15 днів.

Це доручення діє стільки ж, скільки й послуга.

Додаток III. Форма відмови від договору

(Заповнюйте й надсилайте цю форму, лише якщо ви хочете відмовитися від договору.)

До уваги: Dartel Solutions (Rodion Tulba), C/ Azahar 3, portal 6, 3.º D, 29730 Rincón de la Victoria (Málaga), info@dartelsolutions.com

Цим повідомляю, що я відмовляюся від свого договору про надання такої послуги: ______________________

Договір укладено: ____________

Ім'я: ____________________

Адреса: ____________________

Підпис (лише якщо надсилається на папері): ____________________

Дата: ____________