Условия услуги технического обслуживания

Версия 1 · октябрь 2026 г.

1. Кто мы

Dartel Solutions — коммерческое название Rodion Tulba, самозанятого лица (autónomo), NIE X6932159M, проживающего по адресу C/ Azahar 3, portal 6, 3.º D, 29730 Rincón de la Victoria (Málaga, España). Электронная почта: info@dartelsolutions.com. Телефон и WhatsApp: +34 672 81 57 89. В этих условиях «Dartel» или «мы» — это мы, а «вы» — тот, кто заключает договор.

2. Что вы заказываете

Ежемесячная подписка на обслуживание оборудования в вашем жилье: камеры, видеорегистратор, сигнализация Ajax, сеть и WiFi, домашняя автоматизация. Есть два тарифа:

Базовый

• 1 полная проверка в год в вашем жилье: мы проверяем, что всё работает, обновляем то, что нужно, и исправляем неправильные настройки.
• Письменный отчёт о каждой проверке.
• Копия конфигурации вашей сигнализации (зоны, устройства, пользователи и настройки), чтобы можно было восстановить её в случае сбоя.
• Поддержка в WhatsApp с приоритетом перед теми, у кого нет тарифа.
• Скидка 5 % на материалы, которые вы покупаете у нас.

Премиум

• 2 полные проверки в год в вашем жилье, с письменным отчётом и копией конфигурации вашей сигнализации.
• Мы отвечаем вам и предлагаем решение или визит менее чем за 48 часов, с понедельника по пятницу, кроме праздничных дней.
• 1 выезд по поводу неисправности в год: мы приезжаем к вам в жильё без платы за выезд, и первый час работы входит в стоимость.
• 2 открытия вашего жилья для мастеров в год (пункт 9).
• Скидка 10 % на материалы, которые вы покупаете у нас.

Детали, материалы и работы, не включённые в ваш тариф (например, часы работы сверх включённых или выезды вне включённых визитов), в абонентскую плату не входят: мы заранее составляем для вас смету с ценой и выполняем их только если вы скажете «да».

Включённые услуги считаются по году подписки, начиная со дня заключения договора. Каждую включённую проверку мы проводим до окончания этого года. Если мы не провели её по нашей вине, мы проводим её в течение следующих 30 дней, даже если уже начался другой год. То, что вы не запросили у нас за год (выезд или открытия), на следующий год не переносится.

3. Дополнительные услуги

Добавляются к любому из двух тарифов:

• Ежемесячный отчёт о жилье: один визит в месяц для проверки состояния и работы жилья и его систем (хорошо ли закрываются двери и окна и нет ли на них повреждений, видимая сырость или протечки, электричество, вода и оборудование), с фотографиями и отчётом, который мы вам отправляем. Мы не фотографируем людей.
• Хранение ключей: мы храним один ключ от вашего жилья, чтобы входить для технической работы по этим условиям и для открытий, о которых вы нас просите (пункт 9).
• Открытие для мастеров: мы открываем ваше жильё тому, кого вы укажете (сантехник, бассейн, уборка…), и закрываем его, когда работа закончена (пункт 9). Каждое открытие оплачивается отдельно.

4. Цены и оплата

Все цены указаны с учётом НДС (21 %).

Вы платите картой на странице оплаты Stripe, нашей платёжной системы. Абонентская плата списывается авансом в тот же день каждого месяца, в который вы заключили договор. Плата за подключение списывается вместе с первым платежом. Каждое открытие для мастеров и надбавка за него, если она есть, оплачиваются в момент, когда вы нас об этом просите. За каждое списание вы получите счёт-фактуру.

Минимального срока договора нет.

5. Как заключается договор

1. На dartelsolutions.com (в том числе из нашего магазина shop.dartelsolutions.com) вы выбираете тариф и, если хотите, дополнительные услуги.
2. Вы вводите своё имя, электронную почту, телефон, адрес для выставления счетов, NIF (если хотите получить счёт-фактуру с ним) и адрес жилья.
3. Вы ставите галочку «Я прочитал(а) и принимаю условия услуги технического обслуживания». Если вы хотите, чтобы мы начали до истечения 14 дней, вы также ставите галочку, указанную в пункте 12.
4. Вы проверяете сводку с итоговой суммой к оплате. Вы можете вернуться назад и исправить любые данные.
5. Вы оплачиваете в Stripe.

Договор заключается на том языке, на котором вы его заключаете. Если между языковыми версиями есть расхождения, действует испанская версия. Мы храним копию вашего договора (ваши данные, дату и версию этих условий), и вы можете запросить её у нас по электронной почте в любое время. После оплаты вы получаете по электронной почте подтверждение договора с этими условиями.

6. Когда начинается услуга и когда можно пользоваться каждой её частью

• Поддержка в WhatsApp и скидки действуют с момента, когда вы оплатили первый платёж.
• Базовый: ежегодная проверка проводится начиная с момента, когда оплачен третий платёж.
• Премиум: первая проверка проводится начиная с момента, когда оплачен второй платёж, а вторая — не менее чем через 4 месяца после первой. Выезд по поводу неисправности и включённые открытия можно использовать начиная с момента, когда оплачен второй платёж.
• Если установку выполнила не Dartel, визит по подключению (пункт 7) проводится, как только мы согласуем дату, и не считается включённой в тариф проверкой.

День каждого визита мы определяем вместе, не менее чем за 48 часов, если только мы не договоримся о более ранней дате (например, из-за неисправности). Если вы не можете присутствовать, вы можете оставить нам ключ (пункт 9) или перенести визит, предупредив за 24 часа. Мы работаем в провинции Малага и в Campo de Gibraltar. Если ваше жильё находится вне этой зоны, спросите нас до заключения договора.

7. Если установку выполнила не Dartel

Вы можете заказать обслуживание, даже если ваше оборудование установил кто-то другой. В этом случае вы оплачиваете подключение (120,99 €), которое включает полную первоначальную проверку и её письменный отчёт, помимо проверок вашего тарифа.

Во время этого визита мы проверяем, можем ли мы обслуживать вашу установку. Мы не сможем этого делать, если имеет место любой из следующих случаев:

• на оборудование больше нет поддержки и обновлений от производителя или нет запчастей;
• в электрической или сетевой установке есть дефект, из-за которого работать с ней небезопасно;
• вы не предоставляете нам доступ администратора к оборудованию или его приложениям;
• оборудование смонтировано таким образом, что его обслуживание потребовало бы переделки установки.

Если мы не можем её обслуживать, мы сообщаем вам об этом письменно в течение 7 дней после визита с указанием причины, и договор прекращается в этот день. Мы возвращаем вам все уплаченные вами абонентские платежи. Плата за подключение не возвращается, потому что она оплачивает проверку и отчёт, которые мы вам уже выполнили. Если проблему можно устранить (например, заменив оборудование), мы даём вам смету, и решаете вы.

8. Чего мы не делаем

• Мы не обслуживаем сигнализации, камеры и любое другое оборудование безопасности, подключённые к пульту приёма сигналов тревоги или к центру управления либо видеонаблюдения, какой бы компании они ни принадлежали. Dartel не является компанией частной охраны, а закон закрепляет такое обслуживание за этими компаниями. Если какое-либо оборудование подключено, мы исключаем его из услуги и обслуживаем остальное. Если подключено всё ваше оборудование, мы не можем оказывать вам услугу. Если оборудование было подключено уже при заключении договора, договор прекращается, и мы возвращаем вам уплаченные абонентские платежи и плату за подключение. Если вы подключите его позже, договор прекращается, и мы возвращаем вам часть платежа, уплаченную за дни после окончания услуги.
• Мы не охраняем ваше жильё и не реагируем на сигналы тревоги. Визиты, ежемесячный отчёт и хранение ключей служат для проверки состояния и работы жилья и его систем, а не для его защиты. Мы никогда не используем ваш ключ для того, чтобы приехать из-за сработавшей сигнализации и ни для чего, связанного с пультом приёма сигналов тревоги.
• Если во время визита мы заметим признаки того, что в ваше жильё проникли, или признаки чрезвычайной ситуации, мы немедленно сообщим вам и, если не сможем с вами связаться и есть опасность, позвоним по номеру 112.
• Обслуживание уменьшает число неисправностей, но ни одна система не выявляет 100 % случаев. Услуга не заменяет страховку.

9. Ключи и открытия для мастеров

Чтобы хранить ваш ключ или открывать для мастеров, вы предварительно подписываете нам разрешение из приложения I, с указанием сотрудников Dartel, которые могут входить, и с какой целью.

• Мы храним ключ в сейфе, с биркой в виде кода, на которой нет ни вашего имени, ни вашего адреса.
• Мы используем его только для технической работы по этим условиям, для ежемесячного отчёта, если он у вас заказан, и для открытий, о которых вы нас просите.
• Каждое открытие для мастеров вы заказываете у нас письменно (WhatsApp или электронная почта), не менее чем за 48 часов, и сообщаете, кто придёт, день и время. Мы не открываем никому, кого вы нам не назвали.
• Если вы заказываете открытие менее чем за 48 часов, мы выполняем его, если можем, с надбавкой 29,99 € (с учётом НДС), в том числе когда это одно из открытий, включённых в тариф Премиум. Если мы не можем, мы сообщаем вам об этом и возвращаем то, что вы заплатили за это открытие.
• Мы открываем в согласованное время и закрываем, когда мастер заканчивает, максимум через 3 часа. Если работа затягивается, мы вас предупреждаем: либо мы закрываем, либо продолжаем, и это считается ещё одним открытием.
• Каждый раз, когда мы входим, мы отправляем вам сообщение со временем входа и выхода, с указанием того, кто входил и с какой целью.
• Мастера нанимаете вы. Его работа и всё, что он делает внутри вашего жилья, — его ответственность, а не ответственность Dartel. Мы отвечаем за то, что делаем сами, например за то, чтобы правильно закрыть.
• Если мы потеряем ваш ключ или кто-то неправильно им воспользуется по нашей вине, мы оплатим вам замену замка и возникший из-за этого ущерб.
• Если у вас не заказано хранение ключей, вы передаёте нам ключ для каждого открытия или визита, а мы возвращаем его по окончании, бесплатно.
• Если вы отказываетесь от хранения ключей или от услуги, мы вернём вам ключ лично в руки или заказным курьерским отправлением в течение 7 дней после этого либо когда вы его запросите.

10. Что нам нужно от вас

• Чтобы вы присутствовали во время визитов или оставили нам ключ.
• Доступ администратора к оборудованию и его приложениям на время действия услуги. Вы можете отозвать его в любой момент, но без доступа мы не можем выполнять работу.
• Чтобы вы сообщили нам, если установки касается кто-то ещё, и подключено ли какое-либо оборудование к пульту приёма сигналов тревоги или к центру управления либо видеонаблюдения.
• Чтобы ваши контактные данные были актуальными.

11. Отмена подписки

• Вы можете отменить подписку в любое время в клиентском портале Stripe (ссылка есть в каждом письме об оплате) или написав нам на info@dartelsolutions.com.
• Отмена вступает в силу по окончании уже оплаченного месяца. До этого дня вы продолжаете получать услугу. Больше никаких платежей не списывается.
• Вы можете отменить только одну дополнительную услугу и сохранить тариф.

12. Отказ от договора (14 дней)

Если вы заключаете договор как потребитель, вы можете отказаться от договора в течение 14 календарных дней со дня его заключения, не указывая причин. Достаточно ясно сообщить нам об этом, например с помощью формы из приложения III, на info@dartelsolutions.com или в WhatsApp. Мы возвращаем вам уплаченное в срок не более 14 дней тем же способом оплаты.

Если вы хотите, чтобы мы начали работу в течение этих 14 дней, вы должны попросить нас об этом, поставив галочку «Прошу, чтобы услуга началась сразу. Я знаю, что, если я откажусь от договора, я оплачу уже оказанную часть и что я утрачу право на отказ от договора, когда договор будет полностью исполнен». Если вы её не поставите, мы не проводим ни одного визита, пока не пройдут 14 дней. Если вы её поставили и затем отказываетесь от договора, вы оплачиваете уже оказанную часть услуги до дня, когда вы нас уведомили:

• дни абонентской платы за тариф и за ежемесячные дополнительные услуги, рассчитанные исходя из их цены;
• визит по подключению, если мы его уже провели (120,99 €), и каждое уже совершённое открытие для мастеров (42,34 €, плюс 29,99 €, если вы заказали его менее чем за 48 часов).

Если вы заключаете договор как компания или профессионал, права отказаться от договора у вас нет, но вы можете отменить подписку, как любой клиент (пункт 11).

13. Если платёж не оплачен

Если списание не прошло, Stripe повторяет попытку в течение 2 недель и каждый раз уведомляет вас по электронной почте. Пока это происходит, мы продолжаем оказывать вам услугу, но визиты не проводим. Если в итоге списать не удалось, подписка отменяется, и мы возвращаем вам ключ, как указано в пункте 9.

14. Изменения цены или условий

Мы будем менять цену или эти условия только по следующим причинам: рост наших затрат, изменения в законодательстве либо то, что производитель снимает с поддержки оборудование, приложение или облачный сервис, которые использует услуга. Мы уведомим вас по электронной почте за 30 дней. Если вы не согласны, вы можете отказаться от услуги до их применения без каких-либо расходов.

15. Если договор прекращаем мы

Мы можем прекратить услугу, письменно предупредив вас за 30 дней. Мы можем прекратить её раньше, если вы грубо нарушаете эти условия, например если вы не пускаете нас ни на один визит в течение 6 месяцев или если то, о чём вы нас просите, противоречит закону. В обоих случаях мы возвращаем вам часть платежа, уплаченную за дни после окончания услуги, и ключ.

16. Ответственность

Мы отвечаем за ущерб, который причиняем невыполнением этого договора или некачественным выполнением нашей работы, как того требует закон. Мы не отвечаем за:

• неисправности или сбои оборудования, которые мы не вызывали: заводские дефекты покрываются гарантией производителя или продавца;
• отключения электричества, интернета или сервисов производителя (например, облака сигнализации или камер);
• то, что делают в вашем жилье мастера или другие лица, которым вы открываете сами или просите нас открыть.

17. Материалы

На материалы, которые вы покупаете у нас, распространяются собственные условия продажи и установленная законом гарантия 3 года с момента поставки. Скидка по тарифу применяется к цене в магазине или в смете, пока подписка активна, и не суммируется с другими предложениями.

18. Персональные данные

Мы будем обрабатывать ваши данные, чтобы оказывать вам услугу, взимать за неё плату и выставлять счета, как объясняет наша Политика конфиденциальности на dartelsolutions.com. Когда для обслуживания мы получаем доступ к вашим камерам, их записям или пользователям вашей сигнализации, мы делаем это по вашему поручению и на условиях приложения II.

19. Претензии, законодательство и суды

Вы можете направить нам жалобу или претензию через контактную форму на dartelsolutions.com, по электронной почте на info@dartelsolutions.com, по телефону или в WhatsApp на +34 672 81 57 89 либо письмом по адресу C/ Azahar 3, portal 6, 3.º D, 29730 Rincón de la Victoria (Málaga). Мы выдаём вам номер обращения и подтверждение и отвечаем в срок не более 15 дней. Если вы остались недовольны, вы можете обратиться в службы по защите прав потребителей Хунты Андалусии или вашего муниципалитета.

Этот договор регулируется испанским законодательством. Если вы заключаете договор как потребитель, вы можете обратиться с иском в суды по месту вашего жительства.

---

Приложение I. Разрешение на хранение ключей и доступ в жильё

Подписывается до передачи нам ключа.

Я, ____________________, с DNI/NIE/паспортом ____________, владелец или уполномоченное лицо жилья, расположенного по адресу ______________________________________, разрешаю Dartel Solutions (Rodion Tulba, NIE X6932159M):

1. Хранить ___ ключ(а/ей) от жилья с соблюдением мер, указанных в пункте 9 условий.
2. Входить в жильё для:

☐ технической работы по тарифу обслуживания; ☐ ежемесячного отчёта о жилье; ☐ открытий для мастеров, о которых я прошу письменно, по одному.

1. Сотрудники Dartel, которые могут входить: ____________________________. Если они изменятся, Dartel сообщит мне об этом заранее.
2. Коды сигнализации: ☐ я передаю их Dartel, чтобы отключать сигнализацию при входе и включать при выходе; ☐ я отключаю её сам(а) дистанционно.
3. Я могу отозвать это разрешение в любое время письменно. Dartel вернёт мне ключ в течение 7 дней.

Место и дата: ____________________ Подпись: ____________________

Приложение II. Поручение на обработку данных (статья 28 GDPR — Общего регламента ЕС по защите данных)

Применяется, когда для обслуживания Dartel получает доступ к вашим камерам и записям, к пользователям вашей сигнализации или к другим данным лиц, проживающих в вашем жилье. Вы решаете, для чего используются эти данные (оператор данных), а Dartel обрабатывает их только по вашему поручению (обработчик). Dartel:

a) обрабатывает эти данные только для обслуживания и в соответствии с вашими письменными указаниями; b) не копирует, не скачивает и не хранит записи, за исключением копии конфигурации сигнализации, предусмотренной в пункте 2, и просматривает изображения только тогда, когда это необходимо, чтобы проверить, что оборудование работает; c) обязывает своих сотрудников соблюдать тайну; d) защищает данные соответствующими мерами: доступ с собственным паролем и двухэтапная проверка, когда оборудование это позволяет, и хранение копии конфигурации в зашифрованном виде; e) использует в качестве другого обработчика только своего поставщика электронной почты, которого вы разрешаете. Если мы добавим другого, мы уведомим вас за 30 дней, чтобы вы могли возразить, отказавшись от услуги. К каждому из них мы по договору предъявляем те же обязанности, что и в этом приложении, и отвечаем перед вами за их действия. Приложения и облака производителей вашего оборудования (например, Ajax, Hikvision, Dahua или Reyee) вы заказываете у них сами: Dartel входит только с тем доступом, который даёте ему вы; f) помогает вам выполнять запросы лиц, реализующих свои права (доступ, удаление…), и без промедления уведомляет вас, если произойдёт утечка данных, затрагивающая ваши данные; g) помогает вам выполнять ваши обязанности в области безопасности, уведомления об утечках и, когда это необходимо, оценки воздействия и предварительной консультации (статьи 32–36 GDPR); h) не вывозит данные за пределы Европейского союза; i) по окончании услуги удаляет копию конфигурации и перестаёт иметь доступ, если только вы не попросите передать её вам до этого; j) предоставляет вам необходимую информацию, чтобы вы могли убедиться, что он соблюдает это приложение, и допускает аудиты и проверки, которые проводите вы или уполномоченное вами лицо, при уведомлении за 15 дней.

Это поручение действует столько же, сколько и услуга.

Приложение III. Форма отказа от договора

(Заполнять и отправлять её нужно, только если вы хотите отказаться от договора).

Кому: Dartel Solutions (Rodion Tulba), C/ Azahar 3, portal 6, 3.º D, 29730 Rincón de la Victoria (Málaga), info@dartelsolutions.com

Настоящим я уведомляю вас о своём отказе от договора об оказании следующей услуги: ______________________

Дата заключения договора: ____________

Имя: ____________________

Адрес: ____________________

Подпись (только если отправляется на бумаге): ____________________

Дата: ____________