Parte de la Guía de seguridad en la Costa del Sol
La respuesta directa
En una tienda, «sistema antihurto» quiere decir dos cosas distintas: los arcos con etiquetas para el hurto con el local abierto, y la combinación de cámaras, alarma y control de acceso para el hurto, el robo con la persiana bajada y el control de quién entra en el almacén. Dartel Solutions vende e instala lo segundo en Fuengirola, Marbella y toda la Costa del Sol: equipo que es tuyo, sin cuota mensual, con aviso a tu móvil y al de quien tú decidas. Presupuesto por partidas en 24-48 h. Teléfono y WhatsApp: +34 672 81 57 89.
«Sistema antihurto» en una tienda son dos cosas distintas
Cuando un comerciante busca «sistema antihurto» suele pensar en los arcos de la entrada y las etiquetas que pitan. Ese sistema (EAS, por sus siglas en inglés) sirve para una cosa: que una prenda o un producto etiquetado no salga por la puerta en horario de apertura. Funciona bien en moda, perfumería y supermercado, y tiene dos costes que nadie cuenta al principio: etiquetar cada unidad y quitar la etiqueta en caja.
Lo que de verdad pierde una tienda pequeña, sin embargo, entra por tres sitios: el hurto en horario de apertura, la merma interna (lo que desaparece sin pasar por caja) y el robo cuando el local está cerrado. Los arcos solo cubren el primero. Las cámaras bien colocadas, una alarma para cuando se baja la persiana y el control de quién entra en el almacén cubren los tres.
Para que no haya dudas: los arcos antihurto no están en nuestro catálogo. Si tu tienda los necesita, los compras con tu proveedor de etiquetas y nosotros montamos el resto; muchas tiendas de barrio resuelven más con dos cámaras a la vista y una pantalla en la entrada que con un arco.
Cámaras en un local: dónde van y qué tienen que ver
Una tienda no se cubre «con cámaras por todas partes». Se cubre con pocas cámaras en los sitios que importan:
- La entrada, a la altura de la cara. Es la cámara que identifica. Va dentro, enfocando hacia la puerta, para que la luz de la calle no deje las caras a contraluz.
- Caja y mostrador. Ve las manos, el cajón y el TPV. Es la que resuelve la mayoría de discusiones, con clientes y con empleados.
- Los pasillos sin visión desde caja. Un estante alto o una esquina ciega es donde se produce el hurto. Ahí, una cámara a la vista disuade más que una escondida.
- Almacén y puerta trasera. Por donde entra el proveedor y por donde sale la merma.
- Una pantalla en la entrada con la imagen en directo. Que el cliente se vea al entrar es, con diferencia, lo más barato y lo que más efecto tiene.
Para un local, una cámara de 8 MP con visión en color de noche y alimentada por el propio cable de red (PoE) es lo habitual, como la cámara IP Turret 8 MP Dual Light de Ajax; en tiendas con muchas cámaras usamos también Hikvision y Dahua, con un grabador en el que la tienda guarda las imágenes y no una nube de terceros. Si dudas entre marcas, lo comparamos en Dahua o Hikvision, y cuántas cámaras hacen falta de verdad está en ¿cuántas cámaras necesito?.
La alarma para cuando la persiana está bajada
Las cámaras enseñan lo que ha pasado; la alarma avisa mientras está pasando. En un local la montamos con Ajax, sin cuota mensual, con la central y los detectores que pide un comercio:
| Equipo | Para qué |
|---|---|
| Central Ajax Hub 2 Plus, grado 2 | Cerebro de la alarma, con conexión por red, WiFi y dos tarjetas SIM |
| Contacto magnético DoorProtect | Puerta principal, puerta trasera y persiana |
| Detector de rotura de cristal GlassProtect | Escaparate: avisa al romperse el cristal, antes de que nadie entre |
| Fotodetector MotionCam HDR | Movimiento dentro del local con foto al móvil para ver si es real |
| Teclado KeyPad Plus con lector de tarjeta | Cada empleado arma y desarma con su código o su tarjeta |
Lo que más agradece el dueño de una tienda no es el equipo, es la rutina: la alarma se arma a la hora de cierre, cada empleado tiene su propio código y la aplicación guarda quién la ha armado y quién la ha quitado, y a qué hora. Si un detector salta, el fotodetector manda una imagen al móvil y en diez segundos sabes si es el gato de la vecina o alguien dentro. Si además quieres central receptora de alarmas, la conecta una empresa de seguridad homologada, no nosotros: lo explicamos en ¿central de alarmas o aviso al móvil?.
Almacén, puerta trasera y quién entra: control de acceso
La merma interna no se resuelve con más cámaras, se resuelve sabiendo quién ha entrado en el almacén y cuándo. Un lector de tarjeta o un teclado en la puerta del almacén, cada empleado con su credencial, y un registro que se puede consultar. En la puerta de proveedores, un videoportero permite ver quién llama y abrir desde la caja sin dejar el mostrador. Los sistemas y las opciones están en control de acceso para comunidades, oficinas y negocios.
Lo que dice la ley al grabar en una tienda
Grabar en un comercio es legal y habitual, pero con reglas que la Agencia Española de Protección de Datos revisa de verdad (Ley Orgánica 3/2018, artículos 22 y 89):
- Cartel informativo en un sitio visible antes de entrar, con el responsable y dónde ejercer los derechos.
- Ni probadores, ni aseos, ni zona de descanso del personal. Nunca.
- Las grabaciones se borran como máximo al mes, salvo que haya que conservarlas para denunciar un hecho concreto. El grabador se dimensiona para eso, no para «guardar todo lo que se pueda».
- A la plantilla se le informa por escrito de que hay cámaras y para qué, antes de encenderlas.
- La calle, solo lo imprescindible. La cámara de la entrada enfoca a tu puerta, no a la acera entera; el detalle está en ¿puedo poner una cámara que grabe la calle?.
Esto es orientación práctica de instalador, no asesoramiento jurídico: para tu caso concreto, tu asesor.
Negocios obligados por la normativa de seguridad privada: lo que hacemos y lo que no
Hay negocios a los que la ley obliga a medidas de seguridad concretas: bancos, joyerías y platerías, galerías de arte y anticuarios, gasolineras, administraciones de lotería y locales de apuestas y juego, entre otros (Ley 5/2014 y Orden INT/317/2011). Esa parte la instala y la conecta una empresa de seguridad privada inscrita en el Registro Nacional, y Dartel Solutions no lo es ni lo aparenta. En esos locales hacemos solo la parte que es libre para cualquier instalador —videovigilancia, red, control de accesos y videoportero— y te lo decimos en la primera conversación para que no pierdas tiempo. Para una tienda de ropa, una peluquería, un bar o una ferretería, que no están en esa lista, todo lo de este artículo lo montamos nosotros.
¿Qué mueve el precio de proteger un local?
El equipo se paga una vez, sin cuota, y su precio del día está en cada ficha de la tienda. La instalación va aparte y la mueven cinco cosas: el número de cámaras, si hay cable de red o hay que pasarlo, los metros del local, si hay escaparate a la calle y cuántas puertas hay que controlar. El total sale en el presupuesto, por partidas y sin compromiso, y si compras el equipo en nuestra tienda la instalación lleva un 10 % de descuento.
¿Dónde instaláis?
En Fuengirola: centro, Los Boliches, el paseo marítimo, Torreblanca y Carvajal. En Marbella: centro, San Pedro Alcántara, Nueva Andalucía y Las Chapas. Y el resto de la Costa del Sol, de Nerja a Sotogrande. Las páginas de cada zona: instalador de seguridad en Fuengirola e instalador de seguridad en Marbella.
Preguntas frecuentes
¿Los arcos antihurto de la entrada los instala Dartel?
No: no están en nuestro catálogo. Si tu tienda los necesita, los compras con tu proveedor de etiquetas y nosotros montamos las cámaras, la alarma y el control de acceso, coordinándonos con ese proveedor si hace falta pasar cable.
¿Puedo ver las cámaras de la tienda desde el móvil cuando no estoy?
Sí. Las cámaras se ven en directo y en grabación desde la aplicación, estés en el almacén o fuera de España, y puedes dar acceso a un encargado sin darle el tuyo.
¿Los empleados pueden armar la alarma sin saber mi código?
Sí. Cada persona tiene su propio código o su tarjeta, y la aplicación registra quién arma, quién desarma y a qué hora. Cuando alguien deja la empresa, se borra su código y ya está.
¿La alarma de un local lleva cuota mensual?
No. El equipo es tuyo y avisa a tu móvil sin cuota. Solo pagarías una cuota si contratas, aparte y con una empresa de seguridad homologada, la conexión a una central receptora de alarmas.
¿Tengo que avisar a mis empleados de que hay cámaras?
Sí, por escrito y antes de encenderlas: qué cámaras hay y para qué se usan. Las imágenes sirven para la seguridad y no para controlar el trabajo de forma oculta, y nunca van en vestuarios, aseos ni zonas de descanso.
¿Y si mi local está dentro de un centro comercial o una galería?
Las zonas comunes son de la comunidad o del centro y las decide su administración. Dentro de tu local decides tú, y la instalación se hace igual que en un local a la calle.
¿Hay que cerrar la tienda para instalar?
Normalmente no. La instalación se planifica para no cortar la actividad: el cableado y los taladros, fuera del horario de apertura cuando hace falta, y la puesta en marcha con la tienda abierta.
Visita técnica y presupuesto por partidas: +34 672 81 57 89 (WhatsApp) · info@dartelsolutions.com · tienda
¿Hablamos de tu local?
Cuéntanos cómo es tu tienda o tu negocio en Fuengirola, Marbella o cualquier punto de la Costa del Sol y te decimos qué combinación encaja, sin compromiso. WhatsApp: +34 672 81 57 89 · Email: info@dartelsolutions.com · Consulta también los equipos en shop.dartelsolutions.com.
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